烟台各高校迎来春季学期开学高峰，恰逢烟台南站停运及烟台站扩容升级后的首个运输高峰。鉴于驻烟高校学生返校时间高度集中，为避免瞬时大量客流引发积压，切实保障学子平安、高效返校，烟台公交集团高新区公司提前部署、精准对接，以“定制化服务+校企联动+暖心志愿”模式，为学子们铺就一条温暖、高效、安全的返校通道。
提前谋划，精准匹配运力需求
为确保学生返校“无缝衔接”，高新区公司早在春节假期前便启动开学保障专项工作，主动联系烟台大学、山东工商学院、滨州医学院、山东商务职业学院、烟台职业学院、烟台城市服务学院等多所高校，发放电子问卷详细了解具体开学日期、学生集中返校时段及人数分布共计5400余份。同时，加强与烟台站信息共享，掌握实时客流数据，动态优化定制公交班次，确保“车等人”而非“人等车”，有效提升大学生旅客出行效率。
细致筹备，保障全程顺畅
在运力安排之外，高新区公司同步开展多项前置准备工作，确保现场执行万无一失。面向高校广泛征集需求建议，开通返校专属沟通微信群，4000余名大学生加入“群聊讨论”，群内实时发布班次资讯、乘车引导、临时调整等信息，方便大家随时沟通与反馈。为应对高频咨询，高新区公司增设定制公交服务热线及微信客服团队，由3名工作人员全天候在线答疑，做到“问有所答、需有所应”。在火车站北广场公交场站现场布置清晰的引导牌，从出站口到上客位置均安排专人值守，形成连续引导链条；提前编制《2026春季东部高校返校定制公交乘车指南》，通过小红书、视频号等新媒体平台推送，让学生提前掌握行程安排。现场发放实用性定制公交业务推广小礼品、宣传册、业务联系名片，增加集中宣传效果。与此同时，对所有参与任务的车辆进行全面技术检测，消除安全隐患；组织驾驶员开展安全教育和服务礼仪培训，提升行车品质与乘车体验，确保学子一路安心、一路舒心。
志愿同行，细节处显温度
在火车站北广场公交场站，“情系学子归途，定制公交助力平安返校。”的横幅格外醒目。高新区公司“爱在一起”志愿服务队早早到位，为返校学生及过往旅客提供行李搬运、路线引导、乘车咨询等暖心服务。面对初春的寒意，志愿服务队准备了热咖啡和热水，一杯杯热饮递到候车旅客手中，在料峭春风中传递着公交人的温情。
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