记者：李晨 通讯员：刘迎凯

在武汉公交集团，有这样一位女驾驶员，她手握方向盘穿梭于城市街巷，五年如一日，用过硬的技术守护乘客安全，用暖心的服务点亮城市窗口。她是539路驾驶员陶晶，一位在平凡岗位上书写不凡故事的“铿锵玫瑰”。今天，让我们走近这位武汉市女职工建功立业优秀个人的公交人，聆听她13.5万公里“零事故、零违章、零投诉”背后的故事。

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“手握方向盘，心里装的是责任”38岁的陶晶，自2020年入职以来，便将“保安全、优服务、提技能、创佳绩”作为自己的工作信条。五年来，她累计安全行驶13.5万公里，连续48个月保持“零事故、零违章、零投诉”的硬核成绩。这份成绩单的背后，是她日复一日对安全的敬畏之心。

每天发车前，陶晶都会提前到岗，仔细检查车辆的每一个部件，确保车况良好。行车中，她从不懈怠，起步稳、行车稳、停车稳，是她给自己定下的铁律。“乘客上了我的车，就是把安全托付给了我，我必须对得起这份信任。”陶晶说。

“三动三细”工作法，让车厢充满人情味 如果说安全是公交服务的底线，那么优质服务则是公交的温度。在长期的工作中，陶晶总结出一套独特的“三动三细”服务法——主动搀扶老年乘客、主动帮搬行李、主动解答咨询；细心提醒孕妇儿童坐稳扶好、细心关注特殊乘客需求、细心处置突发情况。 这套方法被她运用得淋漓尽致：看到老人上车，她会拉起手刹上前搀扶；遇到拎重物的乘客，她会主动搭把手；对外地游客的询问，她总是耐心解答。她的车厢里，经常能听到这样的声音：“师傅，坐你的车就像回家一样，心里热乎乎的。”

平凡岗位上的不凡微光 陶晶的暖心之举不止于车厢。近一年来，她累计帮扶老弱病残孕乘客数十人次，拾金不昧为乘客挽回经济损失数万元。面对失主的酬谢，她总是婉言谢绝：“这是应该做的，换做任何一位公交人都会这么做。”

从手握方向盘的那一天起，陶晶就把自己的青春和汗水洒在了十米车厢。她用坚守诠释责任，用服务传递温暖，充分展现了新时代女职工“自尊、自信、自立、自强”的精神风貌。她不仅是539路的一张名片，更是武汉公交行业女职工建功立业的亮丽缩影。

她的故事，仍在继续。