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青锋
中国消费者协会针对盲盒消费,于3月9日发布消费提醒,要消费者“警惕概率陷阱”,并提请消费者“盲盒消费理性先行”。青锋认为,在3·15消费者权益日到来之际,消协发布这样的消费提醒,及时到位。
青锋注意到,在中消协发布的几点提醒中,有“要警惕‘内部渠道价’‘厂家直销’‘必中’‘超高概率’等宣传话术,防范‘货不对板’‘二次销售’‘虚假宣传’等陷阱”,也就是说,盲盒消费,除了“隐藏款、限量款的实际获得概率极低”等风险外,其“虚假宣传”等已涉嫌违法,甚至有诈骗嫌疑。
根据中华人民共和国广告法第五十五条规定,“发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请”。
同时,该条规定还明确,广告主、广告经营者、广告发布者发布虚假广告等,以及“明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布”等,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
青锋注意到,中消协作为保护消费者合法权益的“全国性、联合性、非营利性社会组织”,“代表消费者的利益,反映消费者的诉求,依靠消费者的力量,全心全意保护消费者合法权益”,其职能包括“就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议”;“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解”;以及“投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,并督促鉴定人告知鉴定意见”;和“就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼”;以及“对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评”等。似乎没有直接的处罚权。
因此,针对中消协依据“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示,“消费者平均涉诉金额高达4427元,单起投诉涉诉金额最高达30万元”,和“消费者盲盒消费投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等问题,既有成年消费者为获取隐藏款式出现持续地不理性消费、累计消费金额较高的情况,也有未成年人未经监护人知晓或者同意、多次下单购买以盲盒形式销售的潮玩、卡片、美妆等”,提示“消费者正视购买需求,切勿冲动消费”,青锋建议,中消协不应仅仅止步于提醒这么一个层次,而应该依据自己掌握的事实,如果确认盲盒消费已涉嫌诈骗,不妨建议有关部门采取断然措施,全面禁止盲盒消费。