中汇人寿鹤壁中支积极践行以客户为中心的理念，创新推广“云柜面”远程视频服务模式，探索保险服务新路径。“云柜面”突破传统服务的空间限制，客户或渠道业务人员提前与柜面预约后，可通过视频服务系统远程办理业务。如保单质押贷款续贷等保全业务，客户无需前往实体柜面，在家即可完成办理，有效解决了无法临柜的难题，大幅提升业务办理效率。

该服务充分考虑老年群体需求，严格落实适老化要求。通过简化操作流程，客户点击短信链接即可接入视频办理业务，避免了繁琐的线上操作。视频面对面的沟通形式，让老年客户办理业务更轻松，为他们提供了便捷、安全且人性化的金融服务，成为传统柜面服务的有力补充。

“云柜面”服务的推出，是中汇人寿鹤壁中支在创新保险服务方面的积极尝试，为客户带来了全新的服务体验，借助总公司及机构“云柜面”，已累计为10余名行动不便的老年客户提供视频办理业务服务，解决了客户无法临柜的忧愁，客户纷纷称赞。

（梁娜）