“以前办业务总要反复问，现在有了这个‘小龙虾’，流程、材料讲得明明白白，拍个照上传就知道哪里不对，太省心了！”在崇州市政务服务大厅，刚体验完“政务小龙虾”智能助手的市民李先生高兴地说。近日，这只特别的“数字龙虾”在崇州正式上岗，开启了政务服务的“分钟级”智能新时代。

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对市民而言，这位新“帮手”主要有三大贴心之处。首先，它是个“活地图”式导办员。 无论是开店、办证还是申请补贴，只需说出你的模糊需求，它就能把整个流程拆成一步步的清晰指南，材料、地点、注意事项一目了然，彻底告别“跑断腿、问破嘴”。其次，它是个“火眼金睛”的预审员。 在服务大厅，现在可以实现“当面提交、当即预审”。市民用手机拍照上传材料，几分钟内就能收到智能初审反馈，材料齐不齐、填得对不对马上知道，避免了因小差错来回奔波，办事效率大幅提升。最后，它还是个“未卜先知”的分析员。 “政务小龙虾”能自动梳理分析全市的投诉和建议，快速抓住大家最关心的民生热点，并反馈给政府部门，推动问题更快更好地解决，让政务服务更懂民心、更贴民意。

“它还接地气，说的都是大白话。”体验了“龙虾”的市民张女士说。在她要办理业务的卫生许可办理窗口，“政务龙虾”像贴心辅导员，用大白话与办事群众沟通，根据办理主体的不同（如理发店、健身房），主动告知所需准备的材料，还能协助预审表格，避免群众因材料不齐、表格填写错误反复跑腿。

据了解，这只聪明的“龙虾”未来还会变得更强大。它不仅会在更多办事窗口提供帮助，还有望“进驻”12345热线，更智能地接听和处理市民的每一个电话诉求。从窗口到指尖，从线下到线上，崇州市民正在切身感受着一个更聪明、更高效、更有温度的智慧城市所带来的便利。

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编辑: 方艺霖 责编: 张烁 审核 : 马兰 谭麟 监制 : 钟蓓 总监制 : 李天翔