3月12日，河南省洛阳市市场监管局召开2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。记者从会上获悉，2025年洛阳在全国百城消费者满意度测评中再创佳绩，“权益保护”指标位列全国第一，为古都“烟火气”增添了最温暖的法治底色。

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维权效能再升级：为消费者挽回经济损失5245万元

过去一年，洛阳消费维权效能实现新跨越。12315三级执法网络全年受理咨询投诉举报34.7万件，为消费者挽回经济损失5245.56万元，投诉增速明显放缓，纠纷源头化解初见成效。

针对文旅消费新热点，洛阳在全省率先推行“先行赔付”机制，入选全省深化改革典型案例。节日期间，“5分钟响应、半小时见面、24小时办结”的快速处置机制，让来洛游客投诉举报办结率达到100%，受到全省点名表扬。

从新能源车续航缩水的“析法明理”，到超市无理查包的“有责致歉”；从千里护农的“两日解忧”，到耄耋老人遭遇广播陷阱的“全额退款”——2025年发布的系列典型案例，见证了洛阳对消费者权益的“零容忍”守护。无论是培训退费难，还是新机变样机，市场监管部门均以法为盾，让消费者“安心无忧”。

创新驱动显成效：知识产权融资1.26亿 发明专利授权缩短85%

知识产权是创新发展的核心要素。2025年，洛阳再次成功发行全省第二单知识产权证券化产品，为20家科创企业融资1.26亿元，标志着知识产权证券化迈向常态化。全市知识产权质押融资额达7.2亿元，万人发明专利拥有量达23.5件。

洛阳国家级知识产权保护中心高效运行，发明专利授权周期缩短85%以上。在第25届中国专利奖评选中，洛阳荣获一等奖1项、优秀奖3项，轴研所获批国家级产业知识产权运营中心，有力支撑了经济高质量发展。

营商环境再优化：新设经营主体13.06万户 增速全省第二

营商环境是企业生存的土壤。2025年，洛阳深化“全市通办”“一件事”改革，共办结业务8.6万余件。创新推出经营许可“云核查”模式，实现“不见面、零接触”远程核验。

在监管模式上，洛阳构建了覆盖40个部门和15个县区的公平竞争审查网络，推行“扫码入企”和“一业一查”综合监管，真正做到“无处不在”又“无事不扰”。全年新设经营主体13.06万户，总量达78.64万户，同比增长5.26%，增速居全省第二，实现了数量质量“双提升”。

安全底线再筑牢：学校食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖

食品安全关系千家万户。2025年，洛阳深入开展校园食品安全、无堂食外卖、农村假冒伪劣食品等专项整治。全市公办中小学校食堂实现大宗食材集中采购和智慧监管，“互联网+明厨亮灶”覆盖率达100%。

针对肉类产品、食用植物油等重点领域，全年立案查处数百起。创新推出的“骑手随手拍”机制，处置线索546条；“随机查餐厅”节目点击量达90万人次。洛阳连续两年获评全省食品安全监管工作创新先进单位，食品、药品、特种设备安全形势总体平稳。

2026年是“十五五”开局之年，洛阳将继续聚焦新业态消费风险、预付式消费管理等痛点，提升消费品质，激发消费增量，助力国际消费中心城市建设迈向新高度。（韩露 焦夏飞）

【编辑 滢滢】