3月12日上午，长治市政府新闻办公室召开2026年“3·15国际消费者权益日”专题新闻发布会。会上正式发布本年度消费维权年主题，全面通报2025年度全市消费维权工作成效，并详细部署“3·15”期间系列重点活动安排。长治市市场监督管理局相关负责人出席发布会，就群众关心的消费维权热点问题回答记者提问。

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从发布会上获悉，2026年，长治市消费者协会将紧扣年度消费维权主题，系统开展宣传推广、组织体系建设、智慧维权平台应用等重点工作，持续筑牢消费者合法权益保护防线，推动消费环境持续优化。

发布会重点通报了2025年全市消费维权工作核心成果：全年各级12315投诉举报处置机构共接收各类咨询、投诉、举报44555件，通过精准处置、高效办结，累计为消费者挽回经济损失1002.51万元。其中，投诉按时办结率达99.99%，举报按时办结率达99.84%，办结质效位居全省前列。

在维权体系建设方面，全市已建成12315消费维权服务站344家，吸纳在线消费纠纷解决（ODR）企业628家，构建起“线上+线下”联动、“源头+末端”共治的消费纠纷化解体系，源头化解能力持续提升。针对职业索赔乱象扰乱市场秩序的问题，全市多部门协同发力，建立健全职业索赔规制机制，2025年累计依法驳回职业索赔人牟利性赔偿请求463件，有效净化了市场经营环境，维护了公平竞争的市场秩序。

据悉，2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动将于3月13日在八一广场正式举办。本次活动以“提升消费品质”为核心主题，设置启动仪式、权威发布、现场宣传三大板块，聚焦群众消费关切，提升活动实效性。

其中，启动仪式环节将正式启动本年度消费维权年主题行动，发布2025年全市消费投诉举报热点分析报告，组织重点行业企业代表现场宣读《品质消费承诺书》，引导企业诚信经营、坚守品质底线。现场宣传区域重点设置“品质看得见”维权成果展示区、“维权零距离”咨询服务区、“放心消费”企业展示区，集中开展消费维权成果展示、现场投诉受理、政策法规解读、消费知识普及等便民服务，切实打通消费维权“最后一公里”，增强群众消费安全感和获得感。（刘飞龙 黄丽慧）

来源：人民日报海外网山西推广中心