今年2月，平安人寿温州中心支公司消保工作人员小陈在日常系统监测中，发现客户王女士有一笔生存金转账失败。他第一时间启动客户关怀流程，主动致电了解情况。原来，王女士因个人原因注销了原保险预留银行卡，导致保单生存金自动转账失败。

王女士表示前几天已收到平安人寿的转账失败提醒短信，但由于自己经营一家小店，一直抽不出时间前往线下柜面咨询。小陈耐心倾听客户的困扰，并考虑到她时间紧张，不便线下办理的实际情况，决定通过电话远程一对一指导她使用”平安金管家APP”线上办理，完成生存金领取银行卡变更及领取操作。

在小陈专业且详细的指引下，王女士成功登录“平安金管家”，进入保单服务模块，重新绑定本人新的有效银行卡，并完成身份核验与授权确认。整个过程仅用了不到5分钟，王女士便顺利完成变更业务。后续产生的生存金将按时转入其新的银行账户，而此前因转账失败未能到账的生存金，也通过金管家办理人工给付领取，实时打入王女士新的银行账户。王女士惊讶于平安人寿的科技实力，这次体验让她感受到“飞一般”的速度。

此次服务中，平安坚持省心、省时、省钱的服务承诺，以主动响应替代被动等待，以线上智能服务替代线下跑腿，用专业与温度解决客户的急难愁盼，让保险服务更便捷、更安心。

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（注：为保护客户隐私，图片由AI生成）