3月12日，湖南省政府新闻办举行2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2025年全省消费者权益保护工作情况。省市场监管局党组成员、副局长向延华，省司法厅副厅长雷震宇，国家金融监督管理总局湖南监管局党委委员、副局长陀炜，省商务厅二级巡视员李再高出席发布会，并回答记者提问。省委宣传部新闻发布处处长覃攀贵主持发布会。
2025年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织锚定“三高四新”美好蓝图，立足大市场、大监管、大消保工作格局，打好优环境、强监管、促共治组合拳，以环境之“优”促消费之“活”，以监管之“严”护百姓之“安”，为全省经济社会高质量发展作出了积极贡献。
消费环境优中提质。优化消费环境纳入省政府重点工作，联合出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》；创新“放心消费+智慧监管”模式，深化“一企一码”动态管理，超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统；培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个，打造了长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批放心消费新场景；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件；深入实施质量强省战略，新建国家级标准化试点示范44个、省级产业计量测试中心5家、社会公用计量标准98项，高质量发展韧性持续增强。
监管执法利剑高悬。深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融“黑灰产”、电动自行车存在安全隐患等违法行为，查办案件1.45万件；着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；紧盯“三品一特”重点领域，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备隐患6489个；出台AI、软文广告监管执法指导意见，查办互联网广告案件579件；出台直播营销领域地方性标准，开展网络交易平台监测，发现违法违规线索1230条。
消费维权闻令而动。推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办。2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件。推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%；按规定公示消费投诉信息28.05万条，公示率99.27%。引导经营者积极入驻“全国消协智慧315平台”，推动纠纷化解从末端堵漏向源头治理转变；建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》。
多元共治聚力成势。联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题；推动《湖南省消费者权益保护条例》修订，建立预防和化解行政争议“3＋N”机制；联合七部门出台《关于依法处理市场监管领域投诉举报持续优化营商环境的指导意见》。省消保委升级打造的“天天3·15”律师在线答疑公益活动成为为民服务新名片。
2026年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织将持续开展优化消费环境三年行动，强化标准引领、质量提升与品牌建设，以更优供给激活力；聚焦食品药品、直播带货、社区团购、预付式消费等重点领域，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、消费欺诈等侵害消费者权益违法行为；优化升级12315平台功能，推广在线纠纷解决机制，强化“诉转案”力度，畅通维权渠道，以更强维权暖人心；深化部门协作，强化信用惩戒，构建企业自治、行业自律、社会监督、部门监管的共治格局，全力营造安全、放心的消费环境。
发布会上，向延华、雷震宇、陀炜、李再高先后就规范电商经营行为、提升消费品质、健全消费纠纷多元预防化解机制、金融消费者权益保护、实施消费提振专项行动等问题回答记者提问。来自中央驻湘媒体单位和省内相关媒体单位的记者参加发布会。
来源：湖南市场监管
编辑：易赛楠
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