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黄河新闻网讯（记者牛牧瑶）“截至12月底，2025年全年12315平台受理投诉197417件，举报64193件，咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。”3月12日，山西省消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星在省市场监管局举行的专题新闻发布会上说。

2025年，省市场监管局立足实际，牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。

省市场监管局深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。

聚焦维权效能提升，省市场监管局打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。全省消协组织受理消费者投诉、咨询33525件，调解成功率达89%，有力维护消费者合法权益。

此外，省市场监管局以数据赋能破解监管难题，通过建立投诉举报信息研判与处置机制，定期梳理高投诉主体、重点商品及突出问题，动态补齐监管短板；建立异常名录，为基层应对恶意投诉提供参考，维护公平公正市场秩序。严格落实消费投诉信息公示制度，每月通过官方网站、黄河PLUS等平台公示相关信息，以“晒评价”“亮榜单”倒逼经营者落实主体责任，有效引导经营者规范经营、消费者理性消费，持续净化消费市场环境。

魏星表示，下一步，省市场监管局将深入推进优化消费环境三年行动、持续打造贴心服务的12315品牌、加强教育宣传和队伍建设，持续聚焦群众急难愁盼，以更高标准、更实举措、更严监管，不断提升消费维权效能、优化消费市场环境、提振消费信心。