找政策像“大海捞针”
不知道哪些政策适合自己
更不知道去哪问
这样的困扰，曾让不少利好政策沦为了企业看得见却难摸着的“纸面福利”。政策制定与企业需求之间的信息壁垒、传统政务服务模式的效率短板，耗费了企业大量的时间和精力。
“小北”咨询界面
不久前，宁波和迪机械有限公司计划申报技改补贴，企业相关负责人李艳艳抱着试试看的心态，打开了北仑区AI政策首席“小北”。没有复杂的操作，只是敲下一行直白的咨询：“我们是做机械加工的，今年有技改投入，想问问有没有补贴？”
几秒钟后，“小北”便给出了精确回复，不仅匹配出各类技改补贴政策，列明申报条件，还直接附上了对应的兑付链接。在“甬易办”平台，李艳艳在线完成了材料提交、流转审核，并全程实时查看审核进度，直到补贴到账。
“每一步走到哪，都清晰明了；政策自己找上门，办事全程丝滑。”李艳艳笑着说，在她眼中，“小北”就是24小时在线的政策“导航员”，用简单提问就能从海量政策里精准“打捞”需求，申报步骤、材料清单被拆解细化，讲得明明白白，手机扫码就能直达办事端口……“节约的不只是跑腿时间，更打消了我们‘怕问不明白、找不对人’的心理负担。”
“小北”亮相
据了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533个政策文件、606个服务指南搭建起海量知识库。截至去年年底，已累计解答企业咨询8000余次，政策匹配准确率达到90%。
针对剩下约10%的复杂问题或解答偏差，“小北”会自动推送十大服务板块首席服务专员的联系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通过低成本“腾讯会议”实现线上连线辅导，形成“智能+人工”的闭环服务。
“小北”的高效运转，是北仑以AI赋能政务服务改革的缩影。2025年，北仑区营商环境建设办公室梳理并公布了容缺受理、告知承诺标准化事项清单，并同步至“小北”后台，各类最新集成服务成果通过“小北”广而告之。
目前，北仑已完成容缺受理312件、告知承诺1474件、跨区域办理4070件，公共卫生许可注销、普通货运证件延续、医保账户共济等事项实现自动化审批，企业办事无需反复跑、多次交，真正体验到“无感智办”的便捷高效。
“在和企业的持续交流中，我们也进一步摸清了他们在审批办理、要素保障、跨区域服务等方面的具体诉求，明确了我们完善服务的重要方向。”北仑区营商环境建设办公室营商环境促进科科长侯潇介绍。
接下来，北仑将继续以“小北”为基础，推动AI参与审批材料智能审核，探索从“政策解答”扩展到“智能审批”的全流程升级；同时出台常态长效服务企业方案，建立企业诉求收集与快速解决机制，并设计容错兜底办法，让工作人员敢于为企业多想一步、多走一步。
“技术的发展，最终要落到为企业解难题上。我们要做的，就是让AI的速度始终承载着政务的温度。”侯潇说。
来源丨记者 姚微
编辑、一审丨郑凯元 二审丨王昱啸 三审丨朱俊
责编丨沈焰焰
热门跟贴