随着数字经济蓬勃发展，网络购物已成为大众消费的主流方式，“七天无理由退货”作为消费者的法定权利，早已成为消费市场的普遍共识。但实践中，商家常以“影响二次销售”为由拒绝退货，相关消费纠纷屡见不鲜。消费者网购贵重饰品，仅为试戴取下商品标签，能否适用七天无理由退货?近日，赣州经开区法院就审结了这样一起信息网络买卖合同纠纷案件。

案情回顾

2025年5月，钟先生通过抖音平台在某工艺品店网购了一只价值21800元的和田玉手镯。商品送达后，钟先生为确认手镯的佩戴效果、尺寸适配度，在试戴过程中取下了手镯上的标签。试戴次日，钟先生因个人原因通过平台发起“七天无理由退货”申请，并按要求将吊牌完整复原后随商品一并寄回。不料商家以“吊牌已被撕毁，影响二次销售”为由，拒绝办理退货退款。双方多次协商未果，钟先生遂向赣州经开区法院提起诉讼，要求商家履行退货退款义务。

法院经审理认为，钟先生的行为属于为查验商品而进行的合理试戴，案涉手镯标签仅被取下并未损毁，可完整恢复原状，商品本体无任何磨损、划痕等影响二次销售的情形，未致商品“不完好”。最终，法院依法判决支持钟先生的诉讼请求，判令商家向钟先生退还全部货款，钟先生同步向商家退还案涉和田玉手镯。

法官说法

法官释法，这3点一定要知道!

1.七天无理由退货是消费者的法定权利，商家不能以格式条款、店堂告示等方式单方限制或排除。

2.“商品完好“”不等于“原封不动”!消费者为查验商品拆包装、试穿试戴，只要不造成商品本体损毁，不影响二次销售，就不能被拒绝退货。

3.只有定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊4类商品法定不适用七天无理由，其他商品商家想排除退货，必须提前明确告知并经消费者单独确认，不能自行加码。

案件后续

该案判决送达后，双方均服判息诉，商家主动联系钟先生履行了全额退款义务，钟先生也同步退回了案涉手镯，并在收到退款后专程向承办法官表达了感谢，这起消费纠纷得以圆满化解。