（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

国寿柜面筑牢安全屏障，践行信任承诺

在数字化金融服务的浪潮中，个人信息安全与财产安全是守护金融消费者权益的两道生命线。中国人寿始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将客户隐私保护与风险防范融入每一次服务细节。我们的客服团队不仅是专业的业务咨询者，更是客户权益的“守门人”，通过严格的保密规范和敏锐的风险洞察，在日常工作中为客户筑牢安全屏障。以下真实案例，生动诠释了国寿人如何用责任与专业，践行守护客户权益的承诺。

筑牢信息安全防线：柜面服务的专业守护者

在营业大厅，柜面人员小张始终秉持专业服务精神。某日下午，客户W先生紧急前来办理保单退保业务，但未能提供完整身份证明材料。小张在耐心安抚客户情绪的同时，严格遵循公司信息安全规范，清晰说明所需材料清单。当客户提及与我司人员相识并希望简化流程时，小张坚守职业操守，立即启动标准应急预案：一方面向主管报备并协同开展身份核验，另一方面向客户专业阐释信息安全保护机制及其对客户权益的重要性。

经公司规范流程核查，确认该客户实为投保人亲属，其申请未获得投保人正式授权。小张的专业处置既保障了客户隐私安全，又有效规避了潜在业务风险。

作为保险服务的首要窗口，柜面人员每日守护着客户身份、财务、健康等核心敏感信息。他们通过严谨的身份核验流程和规范操作，将信息安全制度转化为切实行动——这不仅是岗位职责，更是对客户信任的郑重承诺。每一位柜面人员都以专业素养筑牢信息防护屏障，让客户安心托付重要保障。

打开网易新闻 查看精彩图片

初审：徐望溪

复审：高 晋

终审：童大瀛

来源：中国人寿连云港市分公司