家住深圳南山的林女士称，小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员几乎从不提前沟通，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话问快递员，他就说投柜更省事，根本不管我是不是要求送货上门。”更让她难以接受的是深夜投件带来的计费问题。林女士提供的一张订单截图显示，包裹入柜时间为22点56分。根据丰巢规则，快件18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，小区快递员常在晚上22点到凌晨1点之间投柜。自己早上7点出门上班来不及取件，晚上6点下班再去取，时间往往已接近或超过18小时，一旦加班、堵车或临时有事，就会被收取费用。“很多时候回到小区已经晚上七八点，快递早就超时了，只能付钱。”

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丰巢方面回应称，丰巢作为末端服务平台主要提供寄存取件服务，快递员并非丰巢员工，对其行为难以直接管控。夜间投柜多为快递员加班所致，平台只能通过提醒和与快递公司协同的方式规范投递，目前已记录相关区域情况，并将与当地快递公司沟通，尽量减少夜间投递。
对于未经同意投柜的问题，丰巢表示，根据相关规定，快递入柜前应征得收件人同意，系统也会在投柜流程中对快递员进行提示。如遇类似情况，用户可向丰巢或快递公司投诉。关于用户设置禁止入柜仍被投柜的问题，丰巢解释称，这多与隐私号码有关，目前部分电商平台尚未开放授权，平台正与相关电商沟通。（深圳大件事）

编辑：刘希