近日，广州市花都区民政局婚姻登记处荣获2025年度“全国巾帼文明岗”称号。这是继2023年摘得“广东省巾帼文明岗”后，该集体斩获的又一殊荣。从省级到国家级的荣誉背后，是这支坚守在幸福事业一线的“娘子军”以柔肩担重任、用创新服务践行婚俗改革的温暖故事。
园林深处“红娘”忙
踏入花都湖国家湿地公园岭南园，青砖叠翠、红檐缀景，九曲回廊蜿蜒其间，岭南建筑与自然景致相映成画，被誉为“广州最美婚姻登记处”的花都区民政局婚姻登记处便坐落于此。往里走，身着制服的工作人员穿梭忙碌，她们是群众口中的“红娘”，也是无数家庭幸福起点的见证者。
登记处现有14名工作人员，其中10人是女性，是一支名副其实的“娘子军”。无论是日常的婚姻登记办理，还是“520”、七夕、情人节等特殊日子的延时服务，抑或元旦、“五一”、国庆、中秋等法定节假日的加班坚守，她们总是面带微笑，用专业与耐心化解每一份焦急，确保每一对新人都能在最美好的日子里完成人生大事。
“每天几乎都被喜庆包围着。”1999年出生的登记员廖艳辉笑道。自2023年元旦登记处搬迁至岭南园后，她便在此工作，最忙时，她和同事一天要给上百对新人登记。凭借着娴熟的业务能力，2024年，她还拿到了广东省婚姻颁证员技能比赛个人奖三等奖。
“从这一刻开始，你们正式成为合法夫妻，祝你们百年好合、生活幸福。”这是每次颁证时，廖艳辉都会给新人送上的真诚祝福。据其介绍，结婚登记包括资料审核、告知询问、签字按印、宣读誓词等流程，当新人希望记录幸福瞬间时，她们会配合递证拍摄，并指引新人到园区内的最佳打卡点拍照，“现在的90后、00后新人都比较注重仪式感，很多新人会自带摄影师记录全过程，我们会主动配合，毕竟这是他们人生中最重要的时刻。”
新人自带摄影师在登记处打卡点拍照留念。 全媒体记者许接英/摄
有人“打飞的”来领证
荣誉背后，是这支“娘子军”对服务品质的执着打磨。花都区民政局婚姻登记处主任黄思灿告诉记者，多年来，登记处在服务模式上不断突破：2021年启动婚姻登记“跨省通办”，2025年5月10日起全面实行婚姻登记“全国通办”。去年，登记处共办理婚姻登记业务22649宗（对），同比增长32%，业务量位居全市第二，其中异地业务占比高达58.7%。
“不少来广州旅游的外地游客到花都湖玩，看到园林风光这么好，就临时起意在这里领了证；还有新人从北京、重庆等地专程‘打飞的’过来登记的。”黄思灿透露。
面对超过半数的异地业务，团队推出全流程指引服务，让“数据多跑路，新人少跑腿”，切实解决了异地登记的难题，实现快速便捷领证。同时，打破传统颁证模式，在公园、白云机场航站楼、塱头古村等地打造6个特色结婚登记户外颁证点，为新人提供沉浸式的仪式感体验；并通过举办集体婚礼、邀请道德模范和社会名贤颁证，使“重登记、强责任、崇节俭”的婚俗新风深入人心。
婚姻辅导调和率达七成
走进登记大厅，记者发现，结婚登记与离婚登记区域被巧妙分隔，两个区域分设在南北两栋不同的建筑里，相距大约百米。独立的空间既保护了当事人隐私，也避免了情绪的相互干扰，尽显人性化考量。
结婚登记区内，7个独立窗口依次排开。现场有戴着白色头纱、穿着情侣装前来领证的年轻新人，也有补领结婚证的白发伉俪。当登记员将结婚证递到他们手中时，每个人脸上无不洋溢着喜悦的笑容。
现场一对老年夫妻补领结婚证。全媒体记者许接英/摄
相较结婚登记的喜庆，离婚登记区气氛则沉静许多。“离婚登记得更严谨，要分开询问、制作笔录，每一步都不可马虎。当然，也有不少夫妻预约了离婚申请结果没来的。”廖艳辉坦言，有时看到夫妻因为各种现实原因走到这一步，也会忍不住共情，为他们惋惜落泪。
离婚登记区隔壁，还设有两间婚姻辅导室，配备了专业的婚姻家庭辅导员，不仅为离婚当事人提供调解，也为新人提供婚前辅导等。长期从事婚姻家庭辅导工作的刘颖便是其中一员，每月，她要接待调解15至20对夫妻，调解成功率达70%。
“一杯热茶，一句暖心话，我们能做的，就是倾听每一位当事人的心声，用真诚搭建沟通的桥梁。”在刘颖看来，夫妻相处最重要的是学会倾听、包容与理解，“很多矛盾，不过是一时冲动；很多遗憾，本可以避免。多一份宽容，多一份沟通，用心倾听，彼此理解，就能守住一段情，挽回一个家。”
正是这份“以心换心”的服务理念，让花都区民政局婚姻登记处从单一的行政窗口，逐步升级为集登记、颁证、婚姻家庭辅导、婚俗文化展示于一体的“幸福阵地”。不仅如此，登记处还通过成立婚庆协会、举办甜蜜经济产业发展博览会等举措，推动“婚庆+文旅”融合发展，把新人登记的人流量有效转化为幸福消费的流量，助力激活区域“甜蜜经济”。
来源：南方工报
编辑：梦圆
复核：叶晓明 吴敏娜
校对：贾愚
审核：邓必彦
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