距离2025年央视“3·15”晚会曝光即将满一年，曾因被曝光而备受关注的啄木鸟家庭维修平台，如今整改的如何了？大众新闻·东烽财经记者调查发现，2025年8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司8月1日向外界宣称，“3·15”发现问题后啄木鸟平台在监管指导下完成整改。但在被曝光整改一周年以及2026年“3·15”前夕，有关啄木鸟家庭维修平台的投诉依旧汹涌，曾经承诺的“每日整改声明”早已悄然隐身，消费者反映的“小病大修”、“乱收费”等顽疾似乎并未根除。
整改进度公示已不可见
2025年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等乱象。2025年3月15日晚间，啄木鸟官方发布声明承认“平台完全责任”，并在2025年3月16日凌晨再次发声，宣布“放弃公关，接受阳光下的检验”。当时最引人注目的一句承诺是：“从今天起，我们承诺：每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。”
这一度让公众看到了企业“刮骨疗毒”的决心。2025年8月，在“3·15”曝光近五个月后，啄木鸟举行媒体开放日活动，时任执行总经理的朱红坤宣布平台“在监管指导下完成整改”，并在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果，包括上线“AI问价”功能、升级“天工系统”等。
东烽财经记者注意到，2025年3月15日之后，啄木鸟家庭维修官方微博曾公布多期《整改进度公示》，但目前相关微博均已不可见，啄木鸟官方微博2025年最早的一篇微博为9月15日发布的宣传微博。
单平台投诉量超1.3万条
如今，距离啄木鸟公开承诺整改即将满一年，那么整改成效如何呢？大众新闻·东烽财经记者发现，消费者对于啄木鸟家庭维修平台的投诉仍然不少，在全国12315消费投诉信息公示平台、人民投诉、黑猫投诉、消费宝以及电诉宝等平台上，近期均有关于啄木鸟家庭维修平台的投诉。内容依然高度集中在乱收费、价格虚高、维修质量差等此前被央视3.15晚会曝光过的问题上。截至3月13日，黑猫投诉平台上与啄木鸟家庭维修相关的投诉已经有1.3万条。
据媒体公开报道，昆明市民张女士因家中冰箱故障通过啄木鸟平台预约维修，经过两次维修后仅仅4天，这台价值1.4万元的高端冰箱竟在凌晨发生爆炸，房屋内部分设施损坏严重。虽然目前尚无定论证明爆炸直接由维修引发，但张女士与平台就赔偿问题的拉锯战，无疑暴露出啄木鸟家庭维修平台在售后服务与责任认定上的推诿与僵化。
除此之外，此前被央视3·15晚会曝光过的“维修刺客”式的投诉目前仍然不少，有消费者在黑猫投诉平台反映，自家浴霸出现故障，维修师傅上门检测后简单判定浴霸损坏，随后在门口实体店购买了一个仅值几十元的廉价浴霸进行更换，最终向消费者收取了860元的更换费外加268元检测费，总价过千元。还有消费者投诉称，更换一个水龙头花费346元，不仅使用体验差，短短4个月后竟出现严重掉漆，质量甚至不如市场价20元的产品。
宣传上线的“AI问价”功能“跳票”
去年8月，啄木鸟家庭维修平台重点宣传的整改举措之一便是“全渠道公开7大类服务价格明细，上线‘AI问价’功能”，旨在让用户“明明白白消费”。3月13日，大众新闻·东烽财经记者以消费者身份咨询啄木鸟家庭维修平台官方客服，客服表示：“AI问价”功能目前并未上线，以师傅报价为准。这一核心透明化工具的“跳票”，无疑让整改承诺的成色大打折扣。
不仅如此，网经社电子商务研究中心分析指出，啄木鸟所谓的整改更多是“表面功夫”。平台与维修师傅之间畸形的利益分配机制并未得到根本改变，“高抽成”依然是驱动师傅乱收费的核心诱因。维修师傅的收入依然主要依赖“多收费、多换件”，这使得“夸大故障”、“虚构配件损耗”等隐蔽的套路收费方式屡禁不止。
2024年10月，啄木鸟曾向港交所递表，财务数据显示，2021至2023年，啄木鸟平台的合计总交易额分别为人民币9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元，复合年增长率高达58.5%。2024年上半年，平台总交易额为人民币15.7亿元，收入达到6.228亿元，同比提升45.1%；然而，净利润仅为0.389亿元（净利润率仅为6.25%），同比减少约6.27%。增收不增利的主要原因在于服务订单的增加导致销售及营销费用大幅攀升。
3月13日，东烽财经记者拨打啄木鸟家庭维修平台官方客服热线，就“此前已官宣整改完成为何如今投诉依然居高不下？”“此前宣称上线‘AI问价’功能是否已投入应用？”等问题进行了采访，客服人员称将对问题进行记录反馈，截至发稿，东烽财经未获回应。（大众新闻·东烽财经栏目组）
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