近日，深圳的苏女士向记者反映，宝安区一家名为“来说口才”的教培机构于3月8日突然发布通知，宣布暂停授课。当时，包括苏女士在内，有多位家长此前支付的课时费用尚未使用，苏女士希望“来说口才”退还相关费用，但机构负责人却在闭店后失联，仅委托一家职业闭店机构处理善后事宜，闭店机构给出的安置方案为将剩余学时转移至其他教培机构。若家长不同意转课，一定要退款的话，“我们也建议家长走法律程序”。不过，即便走法律程序，“来说口才”可供执行的财产状况也不容乐观。
法律人士向南都湾财社记者分析指出，预付费模式下机构闭店“跑路”的情形早已存在且常见，这类纠纷因一般涉及人数多但个体金额小、机构已无钱可退、刑事责任又难以认定等，确实存在维权难的困境。对于家长而言，还是需谨慎对待预付费模式，切忌盲目相信机构的口头宣传和保证。
开学第一周推迟上课 第二周宣布“闭店”
苏女士向南都湾财社记者表示，2024年自己通过线上渠道了解到这家名为“来说口才”的教培机构，于是让孩子报名参加了机构的暑假班，此后便一直让孩子在该机构上课。
2025年12月，在机构客服的推销下，苏女士又为孩子续费了82节课，共花费5500元，不过，苏女士表示，续费后机构并没有给她提供合同或收据，“因为已经上了一年多了，彼此也是有一点信任基础的，我们就没有过多地怀疑，因为他生意其实还是蛮好的，一个校区都有100多个孩子。”
苏女士告诉记者，“来说口才”开设有寒假班，在年前仍能正常上课，不过自己的孩子并没有参加，但到了年后，“来说口才”就再也没有上过课，很快便宣布暂停授课。“开学第一周就说不上课了，推迟到第二周，3月7日客服还在给我发信息提醒我们去上课，3月8日就发现已经宣布闭店了。”
受访者供图
“来说口才”在深圳共有两家线下门店，据记者了解，目前两家门店均已闭店。苏女士提供的家长在群众的接龙统计信息显示，其所在的门店至少有70位家长仍有剩余课时尚未使用，所涉金额至少在百万以上。
“来说口才”发布的《致家长朋友们的一封信》显示，“由于外部环境的巨大变化与我们自身的调整，我们不得不做出一个艰难的决定：来说口才将于近期暂停线下授课服务。”信中同时称，“为了最大程度保障孩子们的权益和学习连续性，我们正在与本地优质的、相同品类的教育机构达成合作。您的孩子剩余的课时，将由该机构无缝衔接，继续提供相应的教学服务。”
受访者供图
不过，这些善后事宜已并非由“来说口才”进行，而是其委托的第三方闭店机构。南都湾财社记者拨打了信中“刘老师”的联系方式，接听人员向记者坦言自己是职业闭店机构的工作人员，受“来说口才”委托，处理相关事宜。
据苏女士提供的课程合同显示，“来说口才”的运营主体为深圳市厚德教育服务发展有限公司，根据闭店机构工作人员在沟通群中向家长提供的授权书显示，3月7日，深圳市厚德教育服务发展有限公司曾与安企无忧教培风险管理（杭州）有限公司（以下简称“安企无忧”）签订授权委托书，委托后者作为唯一授权代表，全权负责处理本教培机构闭店后的全部学员安置及相关善后事宜。
受访者供图
安企无忧的“刘老师”告诉南都湾财社记者，目前他们的安置方案是“保障小朋友的课程权益，让他们去别的地方上课”，若家长不同意转课，一定要退款的话，“我们也建议家长走法律程序”。
不过，即便走法律程序，“来说口才”可供执行的财产状况也不容乐观。
“刘老师”表示，来说口才以前在深圳共有7家门店，此后因经营不善，仅余两家门店，安企无忧对其账目核查后，发现该公司长期亏损，在闭店前几个月向家长收取的学费等费用，也已经全部发了工资交了房租。
南都湾财社记者查询天眼查发现，3月12日，深圳市厚德教育服务发展有限公司因一笔1万元的执行标的被列为被执行人。记者也就相关善后事宜问题向深圳市厚德教育服务发展有限公司发去采访函，截至发稿时未获回应。
律师：需谨慎对待预付费模式 及时收集证据报警或起诉
那么，在此情况下，家长又要如何维护自己的合法权益？广东晟典律师事务所合伙人齐风敏律师告诉南都湾财社记者，家长有权不同意将剩余课程转移至其他教培机构并直接要求机构退款，若机构不主动赔偿，家长可以通过以下途径来维权：
1、可以向12345、12315进行投诉反馈，请求相关部门介入、协调沟通解决方案；2、通过诉讼的方式向法院起诉，主张机构承担退费，甚至赔偿等民事责任；若确认机构已无力承担债务，鉴于股东目前均是认缴出资，后期可主张机构的股东在其出资范围内承担责任。3、若家长能掌握该机构突然通知闭店前存在故意隐瞒经营不善（如早已拖欠租金、拖欠教师工资等）仍继续推销、招生、收费的初步证据，也可继续跟公安机关争取刑事立案。
广东晟典律师事务所高级合伙人黎永绿律师向南都湾财社记者分析指出，预付费模式下机构闭店跑路的情形早已存在且常见，这类纠纷因一般涉及人数多但个体金额小、机构已无钱可退、刑事责任又难以认定等，确实存在维权难的困境。
黎永绿律师也提醒广大家长，国家于2025年3月已颁布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，详细规定了预付费模式下民事纠纷的处理规则。对于家长而言，还是需谨慎对待预付费模式，切忌盲目相信机构的口头宣传和保证。
“首先要核实机构的经营主体信息及相关培训资质、营业执照。可通过国家企业信用信息公示系统核查机构的信用，关注机构是否已存在经营异常、是否存在机构作为被执行人或失信被执行人的情形；其次，签署正规的合同，注意查核合同主体、盖章主体与经营主体是否一致；注意合同条款中是否明确约定培训内容、培训地点、培训费用及退费程序等内容；支付款项时，注意支付至对公账户并索要发票；再次，根据《教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，建议家长尽量不要一次性缴纳大额或长期的费用（一般不超过3个月的服务周期或60个课时）；另外，平时履约中，留意机构是否存在工作人员更换频繁、拖欠房租等异常情况。若确实已面临机构突然跑路的情形，建议家长们及时收集证据报警或起诉。”
采写：南都湾财社记者 赵元
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