编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，北京米兰柏羽丽都医疗美容医院（以下简称“北京丽都”）的相关投诉与差评值得关注。豪华装修下的医美机构是否能够满足消费者的变美预期，成为该机构面临的一大困境。
大众点评消费者上传，版权归原作者所有
平台差评曝光：服务与效果双失
2月24日，有消费者给出差评称做完后出现脸部凹陷，咬肌项目没有太大作用。也有消费者表示，体验很差，医生操作敷衍。还有消费者晒出丰唇项目前后的对比图提到，在注射三小时后便失去效果。
图源：美团
线上评价往往是消费者体验的一道晴雨表。这些零散的不满逐渐汇聚成潮，人们不禁要问，这些差评背后，是否只是个别案例的偶发，还是机构固有的服务短板？
深度美业简单搜索发现，北京丽都在美团上的低分评价多达200条，消费者们的不满主要集中在服务差、没耐心、医生操作漏打、项目无效果等方面。
朗姿股份旗下“5A级”机构
百度百科资料显示，北京米兰柏羽丽都医疗美容医院有限公司成立于2010年9月9日，曾用名为北京丽都医疗美容医院有限公司，于2024年02月28日更名。
公司位于北京市朝阳区，隶属于朗姿股份旗下。作为国际知名连锁品牌，拥有千级层流净化多能细胞实验室，并在多个城市设立连锁机构。
2024年，公司完成股权转让融资和拟收购，交易金额分别为未披露和3.3亿人民币。公司获得“5A级医疗美容机构”和“德国莱茵医疗服务质量管理体系”双重认证。
图源：中国整形美容协会
至于朗姿股份，在医美领域早已不是什么陌生名字。它是中国高端女装领域的首家A股上市公司，成立于2006年，总部位于北京。朗姿股份于2011年在深交所上市，主营业务涵盖高端女装、医美和绿色婴童三大板块。
其医美业务通过朗姿医美平台运营，拥有米兰柏羽、晶肤医美、高一生等知名品牌，截至2025年，朗姿旗下品牌已形成全国性连锁布局，医美业务营收占比已超过传统服装主业，成为其核心增长引擎。米兰柏羽丽都正是朗姿医美品牌版图中的一部分。
双重认证加持下，被漠视的消费者诉求
1月21日，一位消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。标题为“米兰柏羽丽都被指毁该消费者眼部，双眼皮术后呈方型且疼痛难忍，求退款修复”。
据该消费者描述，其于12月15日在该机构做双眼皮和提眉术，要求双眼皮开扇、去松皮改善鱼尾纹。手术后，该消费者发现其右眼呈方型，处于毁容状态且眼睛肿胀、疼痛难忍，鱼尾纹未改善且更严重。前往该机构询问后，对方一直推脱不予解决，称处于恢复期。
过去40多天后，该消费者前往三甲医院咨询医生，医生称并非恢复期原因，而是手术没做好。该消费者的诉求是退款并赔偿并且指定三甲医院为其修复，费用由该机构负责。
图源：黑猫投诉
去年11月，另一位消费者则投诉称，其于2025年5月15日在北京米兰柏羽丽都医疗美容院做自体脂肪填充太阳穴与面颊，面诊医生为高某某。
该消费者提到，5月22日晚，该消费者揭开胶布发现其右太阳穴明显凹陷。5月23日上午，该消费者联系该机构客服沟通，客服称才过去8天，毕竟是微创手术，外边虽看不出创伤，但皮肤里面的组织需一点一点愈合。5月29日上午，高医生与该消费者进行视频通话并表示，肿胀程度不一样，需要再恢复一段时间。
6月18日，该消费者又向该机构反映右太阳穴明显凹陷且左右明显不对称的情况，该机构称高医生休假，让她拍一张正面照给高医生看。后来该机构回复称高医生看后表示恢复时间短，让该消费者有时间做热敷或多揉一揉。
该消费者指出，7月5日，该消费者再次拍了正面照发给该机构，得到的回复是高医生说再观察观察，也可以调整。后来该消费者再度沟通，高医生称会帮该消费者申请，让其再出些钱重新填充一次。投诉发布当月，该消费者右太阳穴明显凹陷，且在太阳穴后侧内部出现一个大包，该消费者认为是太阳穴填充的脂肪太靠后所致。
该消费者还提到，做自体脂肪填充总费用为12000元，她要求机构退还费用，按照一个部位2500元计算，应退还给该消费者2500元。该消费者称每天洗完脸照镜子时，看着左右不对称的太阳穴都会后悔不已，本想花钱变美，结果却成了心理负担，以前只是太阳穴凹陷，而现在左右不对称，比起原来的情况更让其在意。
图源：黑猫投诉
去年10月，还有消费者发布投诉。该消费者称自己于2025年9月23日在丽都医疗美容医院进行吸脂和填充手术。术后出现发烧不退，走不了路的情况，她表示自己连下床去厕所都成了问题。
该消费者还提到，该机构让其连续输液，四五天后病情反而加重，但该机构并没有给该消费者一个满意的解决方案，病情也越拖越严重。该消费者的诉求是该机构给出赔偿、全额退费并且把她的腿治好。
图源：黑猫投诉
更有甚者，去年5月，有消费者指出，在2023年9月30日，丽都整形美容医院宣传8度美瞳术效果极佳，称创伤小、无痕、无疤痕且恢复快，还展示胡院长诸多案例以证技术精湛。
于是，该消费者于2023年9月30日首次接受8度美瞳术，术后眼部线条不流畅，该机构反馈称是术后时间短，修复后即可改善。
该消费者提到，2024年8月13日，她进行了第一次修复，术后右眼有拉扯感、睁开无力且眼睑上方出现细纹，向胡院长反映后，对方称是麻药肿胀，细纹待肿胀消退会消失。
修复期间该消费者眼部多次不适，前往复查后同意进行第二次修复，时间定在2025年五一假期。
该消费者指出，5月7日前往该机构后，同院姓金的主任不建议修复，售后部主任要求5月8日前往，由胡院长面诊判断能否修复。面诊后主任询问该消费者是否同意修复方案，该消费者表示同意并希望修复好，随后被要求签署一份协议。该消费者看后发现是和解书，售后主任则称需签署此协议才能手术。
该消费者还提到，完成各项检查进入手术室后，胡院长让助手取东西，对方称单子上无脂肪填充项目无法操作，胡院长却在手术室表示修复包含此项且售后主任知情，对方称需外出询问，之后该消费者被告知需缴费，且费用并不透明。
该消费者表示，该机构为其右眼组织去除过多致眼睛粘连却仍要求缴费，认为该机构明确欺骗消费者，签署和解书后进手术室又收费，态度强硬，将消费者当儿戏、推脱责任。该机构工作人员反而称手术做得好，指责该消费者挑事。
该消费者强调，眼部组织缺损需填充脂肪修复却还要收费，十分不合理。该消费者未做过内眼角项目，但收费明细中有内眼角开大费用，向售后负责人询问，对方称已退款，该消费者表示未收到且追问退给何人，之后便无回复。
图源：黑猫投诉
以上投诉内容均为消费者单方面描述，北京丽都尚未在该平台对上述投诉作出公开书面回应，事实仍待证实。截至深度美业发稿前，以上投诉仍在处理阶段。
收购前与收购后的机构违规史
此前曾提到，该机构是于2024年更名为北京米兰柏羽丽都医疗美容医院的。深度美业调查发现，在该机构更名以前就曾多次被媒体曝光，其运营期间的合规历史充满争议。
2024年11月13日，北京米兰柏羽丽都医疗美容医院有限公司因医疗器械使用单位未按照规定将大型医疗器械以及植入和介入类医疗器械的信息记载到病历等相关记录中的违法行为，被北京市朝阳区卫生健康委员会依据相关医疗器械管理规定作出警告的行政处罚。
图源：天眼查
2016年，《互联网广告管理暂行办法》实施后不久，北京丽都医疗美容医院因使用“顶级专家”等违禁词汇进行宣传被媒体曝光。尽管机构声称将整改，将宣传语改为“拔尖专家”，但记者调查发现，其提供的联系方式无效。
图源：中国经济网
在更早的2013年，该机构甚至被曝涉嫌非法行医。新京报调查显示，北京丽都声称的韩国医生辛某某并未在北京市卫生局注册，而当时北京注册的外籍医师仅8人，而记者的调查结果显示，包括北京丽都在内的8家医院，仅一位别家机构医生有过注册。
图源：人民网
图源：人民网
天眼查数据显示，该机构多次因违反广告法受罚。2018年、2019年和2022年，其因使用夸大宣传词汇被处以罚款，2022年还因未按规定告知患者医疗风险被警告并罚款。2023年1月，该机构又因未按规定填写病历被处罚，合规问题始终存在改进空间。
图源：天眼查
2022年至2023年，该机构因未按规定告知患者医疗风险、未妥善保管病历等问题多次被卫生健康部门警告并罚款。例如，2023年1月，因病历管理不规范被处以警告和万元罚款。
图源：爱企查
税务处罚21万：运营乱象浮出水面
2024年3月，北京丽都医美因税务问题被国家税务总局北京市税务局第二稽查局处以21万元的巨额罚款。处罚事由为“纳税人非主观故意计算失误未缴”。
若连基本的财税合规都难以保证，谈何医疗质量的把控？这一切，居然都发生在一个拥有上市公司背书、身披“5A”级光环的品牌身上，反差之强烈，令人深思。
图源：爱企查
更值得玩味的是，朗姿旗下多家医美机构均在黑猫投诉、消费保平台入驻，有客服专门处理消费者问题。但北京米兰柏羽丽都店却多次没能回复消费者，甚至放任消费者的投诉被搁置完结。在超一线的城市的北京，尤其是朗姿旗下医美品牌中的明星品牌“米兰柏羽”旗下，为何会呈现这样的“服务搁置”？深度美业百思不得其解。
图源：消费保
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