对无数劳动者而言，健康平安是清晨出门时的从容，是深夜归家时的安稳，是遭遇意外时的底气。当工伤风险隐现于生产线、街巷、工地、物流站点……一份可靠的保障便成为维系家庭与生计的关键支撑。
作为中国人保在健康险领域的专业子公司，人保健康始终锚定金融工作的政治性与人民性，紧扣中央金融工作会议提出的“五篇大文章”的战略部署，直面工伤保障领域长期存在的堵点与痛点，以全链条模式创新补齐保障短板，用可感知、有温度、高效率的服务，守护每一位劳动者的权益与尊严，在3・15国际消费者权益日到来之际，把守护落到实处、把温暖送到身边。
20年坚守人民性
以专业初心守护劳动者安康
自2005年成立以来，人保健康始终把“服务人民健康”作为立身之本，在深耕健康保障主业的过程中，始终将劳动者权益放在重要位置。从最初探索商业保险参与社会保障体系建设，到如今构建全链条工伤保障服务模式，公司用20年时间，走出一条兼具专业性与普惠性的发展道路。
2005—2025年，保费收入从0.5亿元增长至562.56亿元，年均复合增速41.6%。构建起覆盖全国31个省份、333个地市的服务网络，将保障触角延伸至偏远地区与基层一线。
在服务国家多层次社会保障体系建设的进程中，人保健康深刻领会到，工伤保险不仅是一份风险保障，更是守护劳动者尊严、支撑企业稳健经营、维护社会稳定的重要基石。人保健康主动扛起责任，将工伤保障作为普惠金融的重要抓手，用实际行动践行“人民保险，服务人民”的初心使命。
“我们跑运输、干体力活的，最担心的就是受伤出事，有一份可靠的保障心里才踏实。”一位常年从事物流运输的劳动者说。正是这份来自基层的期盼，让人保健康持续深耕工伤保障领域，从单一补偿服务向全链条保障升级，用专业能力为亿万劳动者撑起“安全伞”。
直击保障痛点
破解劳动者与企业的现实困扰
在就业形态日益多元的今天，传统工伤保障体系面临着诸多现实挑战。中小微企业抗风险能力弱，一场工伤事故可能会带来沉重经济压力，陷入“赔不起”的困境；超龄劳动者、灵活就业者等特定人群，难以被传统工伤保险全面覆盖，面临“保不上”的难题；工伤失能人员康复照料资源不足，家庭负担沉重，存在“过不好”的隐忧。这些问题，既是劳动者与企业的烦心事，也是社会保障体系完善的关键点。
安徽铜陵一家科技企业的负责人坦言，中小微企业规模小、资金有限，一旦员工发生严重工伤，高额赔偿往往让企业难以承受，甚至影响正常经营。一位制造业的工人也表示，“体力劳动难免有意外风险，担心受伤后得不到充足保障，不仅自己遭罪，还会拖累整个家庭。”
这些真实的诉求与困境，成为人保健康创新突破的方向。公司联合专业机构深入调研发现，传统工伤保障以补偿为主，预防、康复环节薄弱，难以满足全流程保障需求；部分灵活就业、新业态劳动者保障缺失，成为社会保障的空白地带。面对这些痛点，人保健康以创新为钥匙，开启工伤保障服务升级之路，用精准方案破解现实难题。
创新五位一体模式
打造工伤保障“人保样板”
针对工伤保障领域的堵点难点，人保健康打破传统服务边界，创新性地构建以补充工伤业务为核心，涵盖补充工伤+工伤预防+工伤康复+工伤经办+基金监管的“五位一体”服务体系，实现从单点补偿向全链条保障的转型，打造出可复制、可推广的工伤保障“人保模式”。
在保障供给上，公司推行“政府引导、企业自愿、商保承办”模式，为不同行业、不同规模企业量身定制方案，重点倾斜中小微企业，有效减轻企业经营压力。目前，该服务年均服务企业超5万家，其中小微企业占比达85%。针对超龄劳动者、灵活就业者等特定人群，公司精准设计保障方案，累计承保超20万人，让原本难以获得保障的群体，也能拥有坚实守护。
在服务延伸上，人保健康将工伤预防摆在重要位置，针对高危行业定制培训课程、建设教育基地，用专业服务推动企业从“要我预防”向“我要预防”转变。公司在青岛还创新推出“伤养结合”服务，为工伤失能人员提供治疗、康复、照护一体化服务，提升生活质量，减轻家庭负担，这一模式得到了业内的广泛赞誉。同时，公司积极参与工伤基金监管与经办服务，协助政府提升办事效率、节约基金支出，让保障资金更好地服务劳动者。
科技赋能提质效
让保障服务更便捷更暖心
数字时代，科技为工伤保障服务注入新动能。人保健康紧扣数字金融发展要求，以科技赋能提升服务质效，打造自主知识产权的补充工伤平台系统，与各地人社部门系统无缝对接，实现线上承保、保全、理赔一站式办理，让数据多跑路、群众少跑腿。
“从报案到理赔款到账，只用了不到一周时间，流程简单、服务贴心，真正解决了我们的后顾之忧。”河北一家企业负责人在体验快速理赔后，由衷地为人保健康的服务点赞。
智能科技的应用让理赔服务更高效便捷，公司依托大数据分析，精准识别工伤风险，优化保障方案，提升风险防控能力，让保障更精准、服务更高效。部分地区企业与劳动者无需准备繁琐纸质材料，线上即可提交申请，理赔流程全程可查，部分案件快速结案。公司还优化移动端服务界面，操作简便、易懂好用，让奔波在城市各处的劳动者，随时随地都能享受便捷保障服务。
从线下上门服务到线上一键办理，从人工审核到智能赋能，科技让工伤保障服务更有速度、更有温度，切实提升劳动者与企业的获得感、满意度。
人保健康以模式创新为引擎，以人民需求为导向，在工伤保障领域深耕不辍，用普惠金融理念温暖千万劳动者，用科技赋能提升服务质效。从企业减负到职工安心，从风险预防到康复照料，公司始终坚守消费者权益保护初心，以专业、温暖、高效的服务，守护每一位劳动者的幸福与健康。（广告）
中国消费者报新媒体编辑部出品
编辑/李晓雨
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