今天是3月15日，国际消费者权益日。
就在这一天，一家全国门店超过4万家的连锁便利店，被推上了风口浪尖。不是因为它做了什么好事，而是因为——假烟。
事情要从24小时前说起。
一、3月14日晚8点：雷，炸了
3月14日晚上8点，《广东3·15晚会》准时播出。
节目里扔出一颗重磅炸弹：记者在广州、佛山、东莞三地，随机暗访了10家美宜佳便利店，购买利群、煊赫门、纯境、经典1906四款主流香烟。结果让人倒吸一口凉气——10家店，10家都买到了问题卷烟。
中奖率100%。这概率，比买彩票中头奖都高。
记者拿着这些烟去跟正品对比，差异肉眼可见：利群外包装上“过滤嘴香烟”那几个字，“滤”和“嘴”的印刷明显不一样；煊赫门左上角的“回”字形方块，正品的方块居中，假货的方块是粘连的。就这么点区别，普通消费者谁能注意到？
随后记者向烟草专卖局举报，执法人员上门一查，光这10家店，最少查出的问题卷烟就有854包。广州海珠区敦和路307号那家店，一次就查出8款、38包问题烟。
这还只是抽查的10家。美宜佳全国多少家？根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月已经突破40000家。
当晚，网友给美宜佳起了个外号：“有自己的卷烟厂”。虽是调侃，但细想一下，能把假烟卖得这么稳定、这么持久，背后的供应链确实够“硬核”。
二、3月14日深夜：总部连夜行动
节目播出后，美宜佳总部没闲着。
据羊城晚报报道，节目刚播完，公司就连夜成立专项工作组，启动核查与处置程序。针对被曝光的10家门店，直接下令关停彻查。
这一夜的紧张，可以理解。
毕竟美宜佳不是小牌子。1997年成立，隶属于东莞市糖酒集团，经过二十多年发展，已经成为全国门店数第一的便利店品牌。一个牌子竖起来需要二十年，砸下去只需要几个小时。
三、3月15日上午：公关登场，但第一句话翻车了
3月15日上午，媒体开始密集追问。
最先接电话的是美宜佳总部客服。面对记者的质疑，客服的第一反应是：“门店是第一负责人”。
这话一出，网上炸了。
因为这话太耳熟了——外卖平台说“商家是第一责任人”，电商平台说“卖家是第一责任人”。反正无论如何，责任都到不了总部头上。
但消费者认的是“美宜佳”这块招牌，不是你门店老板那张脸。加盟商赚了钱跑了，换个招牌接着开，总部的牌子臭了，拿什么洗？
与此同时，美宜佳相关人员向红星资本局表示，“公司与加盟商确实存在加盟合作关系，存在监管义务，但监管不能代替主体责任。”公司仅为门店提供指导办理和合规培训，不参与烟草供货、配送。
这套说辞，听起来像是在解释，但更像是撇清。
广东省烟草专卖局的工作人员则回应：“暂未了解到相关情况，如果你发现有售卖假烟的情况，麻烦拨打12313反映。”12313热线的工作人员补充：“我们都会有不定时的监管，都会突击检查，后续也会加大力度。”
都是标准话术，挑不出错，但也看不出急。
四、3月15日中午：记者上门，门店关门
上午的舆论发酵后，中午有了新进展。
羊城晚报的记者直接来到美宜佳总部。一名自称公关部负责人的钱先生出面回应：“昨天晚上报道发出后，公司就马上组织行动，针对报道提到的10家门店，已经关停彻查。目前，公司已经成立了专项小组对问题进一步调查。”
钱先生承认：“美宜佳确实在对卷烟制品的经营管理方面存在缺位，正在进行深刻检讨并进行内部的调查以及门店地毯式排查。”
针对网友调侃的“有自己的卷烟厂”，钱先生回应：“这个是不属实的。”
3月15日中午，记者来到此前被曝光的美宜佳粤20250店，门店确已暂停营业。
但问题是，在记者回访之前，至少一半的涉事门店还在继续售卖假烟。广州、佛山、东莞的烟草专卖局开展执法的若干天后，调查组再次走访涉事门店，结果发现10家门店中，至少还有一半仍在售卖问题卷烟。
这说明什么？说明这些店的假烟供应链非常稳定，稳定到执法人员刚走，就能重新补货。
更让人心惊的是，这些假烟送检后，第三方检测机构给出的结论：送检卷烟的实测主要烟气指标都存在问题，这意味着更高的致癌风险和更强的成瘾性，严重威胁消费者的健康。
记者从烟草部门了解到，假烟生产环境往往肮脏不堪，原料多为残次、霉变的劣质烟叶。有的假烟中焦油含量每支高达50毫克以上，吸入假烟中大量的焦油，诱发各种癌症和心肺、脑血管等方面疾病的风险性将会大大增加。制假者为达到烟叶外观的“黄、鲜、净”，不惜采用硫磺熏蒸、化学药水浸泡、用工业染料着色、加染等手段，致使这种烟叶含大量有毒物质。制假窝点环境恶劣，有的紧挨着臭水沟、猪圈、牛棚，运输过程中还夹藏在燃油、化学品中，致使假烟严重吸收异味。
用霉变、腐烂的烟叶做原料，再加点“科技与狠活”调色调味。这玩意儿抽进去，伤的是谁的身体，不用多说。
五、3月15日下午：正式道歉
到了下午，美宜佳的官方致歉声明终于出来了。
3月15日，美宜佳官方微信公众号发布《关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明》。
声明说：对给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。已对涉事门店实施停业核查，积极配合监管部门调查。
整改措施列了三条：
严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息；
开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理；
畅通反馈渠道，接受社会监督。对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果。
美宜佳总部客服也向媒体表示，目前已经在对全国4万家门店进行“拉网式”排查，如果发现有问题的门店会立即停业处理，对售假行为零容忍，情况属实会从严追责、终止合作。
态度看起来挺诚恳。但问题来了：在记者曝光之前，这些漏洞存在了多久？在日常监管中，为什么没有发现？四万家门店里，还有多少在卖假烟？
没人知道。
顺着假烟的来源摸下去，根据个别店长提供的线索，调查组发现，在某网络平台上，多个贴吧有大量的假烟、走私烟的交易帖文，它们展示了各款仿冒的问题卷烟，交易者采用加密方式联系，多种品牌假烟应有尽有。这些假烟从贴吧流出来，经过层层转手，最后摆进四万家门店的货架。
这条产业链，比很多正经生意都完善。
六、今天暴露的三个问题
梳理完这24小时的时间线，有几个问题值得琢磨。
第一，连锁品牌的宿命。
美宜佳的门店大多是加盟的。总部收加盟费、赚供应链钱，但对加盟商的经营行为，监管力度究竟有多大？平时你好我好大家好，出了事才想起“门店是第一负责人”。但消费者认的是招牌，不是门店老板那张脸。10家店卖假烟，被曝光的却是“四万家美宜佳”。一家店出事，全部门店跟着背锅。这就是连锁品牌的宿命。
第二，假烟的暴利逻辑。
有便利店加盟主在运营指导下，开始在正规香烟中掺卖假烟以提升利润。面对顾客投诉，非但没有整改，反而从中窥见“商机”，主动寻找假烟货源。这背后是巨大的利益驱动。公开报道显示，2021年江苏淮安一案，涉案便利店36家，两年销售假烟3.9万余条，涉案金额近1000万元。
第三，监管的盲区。
假烟包装仿真度极高，部分甚至能通过扫码跳转至仿冒页面。门店销售手法隐蔽，白天不摆柜台，仅夜间放置部分。供货方多利用网络平台交易，采取加密方式联系。这些都给监管带来了难度。
但难度不等于理由。在记者曝光之前，这些流程为什么没有发现问题？在10家店100%售假的情况下，日常监管究竟在做什么？
七、今天是3月15日，问题还在继续
今天是3月15日，315晚会今晚就要播出。
但就在这一天，美宜佳的问题已经抢在了晚会前面。有评论说得好：美宜佳出售假烟，毫无疑问是被发现的第一只“蟑螂”，背后的生产、物流、销售等，无疑有一个完整的产业链。而这个产业链在哪里，需要相关部门深挖，全链条进行打击。
更让人担心的是，美宜佳难道只是售假的终端吗？网友称其“有自己的卷烟厂”，不能当作戏言，需要调查美宜佳有没有嵌入整个黑色产业链。
这些问题的答案，不在今天这24小时里，而在接下来的每一天里。
写这篇文章的时候，我一直在想一个事：
那些在贴吧里卖假烟的，那些把假烟送进四万家门店的，那些明知是假货还摆上货架的，他们自己抽不抽烟？
如果自己也抽，那说明他们至少还有底线——知道假烟不能抽，所以抽的是真烟。
如果自己都不抽，那就更可怕了。他们清楚地知道自己在卖什么，清楚地知道这些烟会进到谁的肺里，但他们不在乎。
因为那不是他们的肺。
今天是3月15日。希望明年的315，我们不用再写一遍同样的文章。
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