今天是3月15日
在这一年一度的
“3·15”国际消费者权益保护日
消费维权再次成为社会关注焦点
据悉，在2025年
柳州市市场监管部门通过
全国12315平台共接收消费者咨询
投诉和举报50963件
具体详情如下：
01
咨询情况
2025年共接收咨询3475件，答复率为100%。咨询量前五位依次为：市场主体注册登记、价格监督、特种设备、投诉举报处理和食品监管。（详见图一）
02
投诉情况
2025年共接收消费者投诉33992件，诉转案178件，调解成功率为50.23%，共为消费者挽回经济损失773.64万元。其中商品类消费投诉22418件，占投诉总量的65.95%；服务类消费投诉11574件，占投诉总量的34.05%。
（一）商品类投诉量前十位依次为：食品、交通工具、家用电器、服装/鞋帽、家居用品、通讯产品、化妆品、药品、装修建材、首饰。（详见图二）
投诉量前三位的主要问题如下：
1.食品类：商家销售混有异物、超过保质期、发霉变质等感官性状异常的食品；虚假宣传；违反标签标识相关管理规定等。
2.交通工具类：汽车（含新能源汽车）、电动自行车及其零配件存在质量问题时，商家未积极履行售后责任或售后服务不到位；合同纠纷；因4S店停业，导致消费者无法进行车辆保养及上牌服务等问题。
3.家用电器类：商品出现质量问题时，商家售后响应迟缓、处理不力或推诿责任；实际商品与订购的不符；逾期送货等。
（二）服务类投诉量前十位依次为：餐饮/住宿服务、文化/娱乐/体育服务、美容/美发/洗浴服务、停车服务、教育/培训服务、制作/保养/修理服务、专业技术服务、物业服务、卫生保健/社会服务、销售服务。（详见图三）
投诉量前三位的主要问题如下：
1.餐饮/住宿服务类：消费者因个人原因、房间设施/设备等问题要求退款遭拒绝，或因退款金额存在争议；实际房间设施/设备与商家网页宣传不符；餐饮店销售混有异物、发霉变质等感官性状异常的食品；虚假宣传；违反明码标价规定等。
2.文化/娱乐/体育服务类：商家未履行合同约定或兑现承诺等。
3.美容/美发/洗浴服务类：因商家未按约定提供服务、消费者认为美容/美发效果达不到预期等要求退款被拒绝，或商家以各种理由克扣费用；消费者在接受服务过程中人身受到伤害，赔偿金额存在争议等。
03
举报情况
2025年平台共接收举报13496件，立案412件。举报量前十位依次为：食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、商标违法行为、产品质量违法行为、违规收费行为、标准化违法行为、计量违法行为。（详见图四）
举报量前三位的主要问题如下：
1.食品安全违法行为：经营者销售混有异物、发霉变质、超过保质期等感官性状异常的食品；加工经营场所卫生条件不符合要求；违反标签标识相关管理规定；虚假宣传；直接接触入口食品的工作人员未办理健康证或健康证过期等。
2.不正当竞争行为：虚假宣传；擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识等。
3.广告违法行为：未取得或未公示《医疗广告审查证明》；发布的医疗广告与广告审查证明内容不相符；食品、药品、医美诊所、医疗机构等经营者发布的广告含有禁用词汇或虚假信息；医疗广告的表现形式含有涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的情形等。
消费不仅关乎交易
更关乎生活的品质
让"质"行于心，让"法"伴于行
无论你是线上"剁手"
还是线下"扫街"
都请擦亮双眼，理性消费
在遇到不公时，勇敢地拿起法律武器
守护自己的合法权益
因为，每一次品质消费的达成
都是我们对美好生活的追求
记得点亮文末右下角，提醒身边的朋友们！
Liu Zhou
编辑：白水君
来源：柳州市场监管
@柳州全攻略 综合编辑
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