中国网3月15日讯 在今日举行的西藏自治区2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，自治区市场监管局通报了2025年全区消费维权工作成果。数据显示，全年共处理消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元，投诉调解成功率达72%，高于全国平均水平。发布会现场，相关部门负责人还就预付卡监管、农村消费安全及网络直播带货等社会热点回答了记者提问。
畅通渠道：构建“指尖维权”新格局
2025年，西藏全面深化12315品牌建设，依托全国平台整合热线电话、PC端、APP、小程序及现场投诉等六大渠道，实现消费诉求“指尖可达”。其中，移动端投诉占比超33%，热线接通率保持在95%以上。
为提升纠纷化解效率，全区大力推广在线纠纷解决（ODR）机制，引导259家企业入驻平台，实现“纠纷不出店、维权零跑腿”。2025年，ODR企业和解率达87.25%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天。同时，全区公示消费投诉信息2.45万条，保障消费者知情权，促进源头减量。
严守底线：重点领域执法“零容忍”
市场监管部门始终保持高压态势，全年立案查办各类违法违规案件1987件，罚没款1311.82万元，移送涉刑案件10件。
聚焦校园食品、外卖平台及农牧区等重点领域，查处食品违法案件480件，罚没309.93万元，收缴假冒伪劣食品3300余公斤，整改隐患1485条。
严查电动自行车、儿童玩具等重点产品，查办质量案件184件；打击商标侵权及假冒专利行为，查办知识产权案件49件。集中销毁假冒伪劣商品货值达689万元。
建成智慧网监平台，归集主体数据3万余条，针对直播电商发布警示20余次，创新推出“三看一明”（看资质、看宣传、看质量、明责任）消费提示，有效引导理性网购。
热点回应：直面痛点破解消费难题
在答记者问环节，针对群众关切的三大热点问题，监管部门给出了明确回应与深化治理举措：
针对“办卡容易退卡难”及商家“跑路”风险，西藏正积极探索预付卡资金存管与信用监管新模式。下一步将联合商务、体育等部门，推动建立预付卡备案制度，对发卡主体实施动态监控；同时加大执法力度，严厉打击利用预付卡进行欺诈的违法行为，引导消费者降低资金风险。
针对农牧区市场分散、监管难度大的特点，在前期专项整治基础上，未来将继续推进“放心消费进乡村”活动。重点通过建立县乡村三级协管网络，利用流动检测车、科普大篷车等形式送检下乡、送法入户，打通农村维权“最后一公里”，长效遏制“三无”及过期食品流入。
面对直播电商乱象，监管部门强调将落实“线上线下一体化”监管原则。在已有智慧监测和消费提示的基础上，将进一步压实平台主体责任，重点推动建立主播黑名单制度及先行赔付机制，严打虚假宣传与价格欺诈，提升消费者辨识能力和维权信心。
优化环境：多元共治激发消费活力
西藏出台《优化消费环境三年行动（2025-2027）实施方案》，联动26家单位构建齐抓共管格局。在制度创新上，全区培育118家线下无理由退货承诺店，2025年受理退货1774件，金额41万元。
自治区消协充分发挥桥梁作用，开展发酵乳、现制茶饮比较试验，发布消费警示；深化“诉调对接”，联合司法机关提起公益诉讼，挽回损失10万余元。此外，通过壮大维权志愿者队伍、拍摄获奖微电影等形式，全年发放宣传资料11.27万份，覆盖群众2.1万人次，社会共治氛围日益浓厚。
未来展望：聚焦效能提升与长效机制
针对新业态挑战及消费者多元化诉求，自治区市场监管局表示，下一步将重点做好四方面工作：一是深化纠纷化解机制，持续提升ODR运行质效与满意度；二是保持监管高压态势，严守食品、药品、特种设备安全底线；三是扩面提质服务举措，推动线下无理由退货从“试点”走向“普及”；四是构建社会共治新格局，强化企业自律、消费者参与及部门协同。
发布会强调，优化消费环境永远在路上。西藏将持续以“消费者至上”为指引，通过智慧监管、严格执法与社会协同，为全区高质量发展筑牢民生保障基石。
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