小区物业投诉为何高发？“三驾马车”如何协同？小区更换电梯申请国补工作有什么窍门？最近，宝山区住房保障和房屋管理局物业科科长杨辰星、上海市百汇律师事务所合伙人熊绍山做客“飞君连连看”直播间，透过案例寻找小区治理难题的解决办法。
在谈到对于物业服务的监管时，杨辰星介绍，目前上海市已在探索针对物业开展综合评价。“在宝山区，这块工作其实从2024年年初就开始了，对物业公司引入了全生命全周期管理。物业从进入一个项目到退出，我们会抓好几个关键的环节。”
首先是综合评价。物业企业的一些分数达标了还是不达标，会向社会公开，引导小区选择优质物业企业提供服务。这是从源头管控。
“第二个环节，物业公司要进入小区了，我们会对物业公司开展一次警示谈话，提供三份清单，一份是物业公司的任务清单，也叫责任清单；还有一份是我们物业公司的负面清单；第三份，是参与社区治理的一个清单。分别告诉物业公司，履约的到底是哪些内容，严令禁止的是哪些内容，要参与小区的一些社区治理，应该要去做好哪些方面。”相关的事项，跟物业讲清楚以后，请物业公司签订承诺书。
接下来，在物业公司的整个服务过程当中，日常我们有房管系统的“四查”（注：“四查”是指小区经理日查、物业企业双周查、街镇房屋管理部门月查、区房屋管理部门抽查）工作，发现物业公司存在的不足和问题，提醒他们整改，问题比较突出或者整改不力的，会有诚信记分措施。
针对公众发现“监管结果对物业公司存续不产生太大影响”的情况，杨辰星坦言，目前的监管对不同企业产生的影响并不相同。“监管对于一些头部的企业，或者一些管理项目比较多、希望自身可以良性发展的企业，肯定是有效果的；但对于一些小的物业企业，过一天算一天的企业，相对来说影响会小一点。”
原标题：《引入全生命周期管理，评价将影响去留》
本文作者：解放日报 谢飞君
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