在昆明经营了十余年的老牌美发连锁“永琪美容美发”，近期门店全部关停转让，导致市民预存卡内的余额无法消费；而接手的新店要求二次充值才可使用旧卡余额……原店家、接手方、消费者三方各执一词，预付卡维权陷入僵局。
最近，市民普先生便遭遇了这样的难题。他向媒体反映相关情况，希望能了解自己卡内充值余额到底该如何处理。
“永琪”昆明全部门店关停转让
顾客充值卡余额无法使用
“本来觉得是经营了十多年的老店，街坊邻居都特别信任，没想到我充值后，门店竟关停转让了。”近日，昆明市民普先生报料，自己遭遇预付卡消费纠纷，充值卡上的余额无法使用。
普先生所说的涉事门店，正是“永琪美容美发”。为方便家人日常美容美发消费，普先生趁门店推出“充得多、折得多”优惠活动，一次性充值2万元。截至门店关停时，卡内仍有8000元余额未使用。
普先生说，春节过后，他前往门店消费时却发现，“永琪美容美发”的门店已改头换面，换上了其他品牌的招牌。门店店员告知他，新店并非原商家，无法直接使用“永琪”旧卡。
消费单 受访者供图
记者了解到，“永琪美容美发”为全国连锁，上海区域有20余家门店，在昆明曾开设超过5家门店，目前在相关平台上显示的3家门店均显示歇业关闭。
随后，记者拨打了“永琪美容美发”官方客服电话，对方称云南区域的售后事宜可联系何先生处理。
何先生透露，他曾是“永琪”的员工，目前已离职，受上海“永琪”总部委托协助处理昆明片区的售后问题。他介绍，昆明“永琪”门店均为加盟店，并非直营店，由于多年持续亏损，苦苦支撑后仍难以为继，于2025年年底全部门店已关停。“永琪”总部已将昆明门店转让给“艾美秀”，双方签订协议，约定原“永琪”会员卡可在“艾美秀”门店正常使用。
此外，何先生还提到，他目前并不清楚昆明片区未消费完预付卡的顾客具体数量，但此类预付卡充值纠纷，并非昆明地区独有。
接手方称未收到预付卡金划转
无力承担“永琪”原有负债
对此，作为接手方的“艾美秀”负责人李先生则给出了另一番说法。李先生表示，“艾美秀”于2025年8月接手“永琪”昆明门店，初期并未设置转卡门槛，允许“永琪”老顾客正常消费，并非一开始就要求充值。
李先生认为，此次纠纷的核心问题是，“永琪”总部未按双方签订的转让协议，划转原“永琪”顾客的预付卡金。“艾美秀”没有相应的资金支撑，为原“永琪”老顾客提供服务，因此这份转让协议因预付卡金未到位，实际已无效。“‘永琪’在昆明多家门店涉及的预付卡金数额巨大，我们作为中小服务商家，根本无力承担这笔巨额负债。”李先生说。
此外，“艾美秀”接手后还遭遇多重经营难题：不仅向“永琪”支付了转让费，还发现“永琪”此前拖欠房东一年房租，导致“艾美秀”至今无法与房东签订正规租房协议，门店归属权存在争议。他们之前多次与“永琪”协商转接租房事宜均无果。
李先生称，门店建议顾客适当充值续卡实属无奈之举，他们也始终耐心解释，避免引发冲突。对于此次纠纷，“艾美秀”方表态，愿意通过法律途径应诉，也可以将门店归还“永琪”，同时要求对方退还转让费，由“永琪”自行处理顾客卡金问题。同时，他们也承诺承担“艾美秀”自身经营产生的卡金负债。
“艾美秀”方也给出了维权建议：顾客保留好充值付款凭证、消费记录、会员卡等相关证据，与“永琪”协商无果后，可通过法律诉讼途径维护自身合法权益。
律师支招：
优先选择行政投诉举报
就此事，记者联系了云南凌云律师事务所律师夏义，他表示，本案属于典型的预付式消费合同纠纷，消费者预先充值、商家承诺提供服务，双方已形成合法有效的服务合同关系，商家擅自关停、拒绝履约或设置二次充值门槛，均属于违约行为，消费者有权依法维权。
1.行政投诉举报（优先选择）：消费者可携带充值凭证、会员卡、聊天记录、门店关停照片等证据，拨打12345政务服务热线、12315市场监管投诉热线，向昆明市及辖区市场监督管理局投诉，要求监管部门介入调解，督促永琪方履行退款义务，查处商家违规转让、拒不履约的行为。针对预付卡违规经营，市场监管部门可依法责令整改、行政处罚，倒逼商家解决纠纷。
2.集体协商维权：建议受损消费者推选代表与永琪总部、昆明原负责人对接协商，这样沟通效率更高、威慑力更强，可要求商家制定分期退款、余额转接等可行方案。
3.法律诉讼维权：若行政调解、协商无果，消费者可向门店所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求解除服务合同，判令永琪方退还卡内剩余余额，并承担资金占用利息。针对金额较小的纠纷，可走简易程序、小额诉讼程序，诉讼成本低、流程快；若涉案人数众多，还可申请集体诉讼，进一步降低维权成本。
昆明信息港整理编辑
来源：开屏新闻（记者 张勇，受访者供图）
编辑：丛 林
审核：李贵芳
终审：宋建波
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