【基本案情】
罗某与某速递公司签订《收派服务合同》，约定由某速递公司为其提供特殊药品运输服务，药品外包装分别注明贮藏条件为“4-25℃保存”“室温2-25℃避光保存，不得冷冻”。药品在运输过程中因遭遇超低温天气均发生冻结。
罗某主张药品因此全部损毁，要求某速递公司赔偿货物损失179826.95元及违约金。而某速递公司认为，罗某未选择温控运输服务，且包装与提示不足，对损失存在重大过错，应自行承担主要责任。
【裁判结果】
长春经济技术开发区人民法院认为，涉案两批药品的外包装均清晰注明了具体的温度保存要求，某速递公司作为专业的快递服务提供者，在接收货物时，应对货物状态及包装标识进行必要查验。
然而在托运期间室外温度远低于药品要求的保存温度下限的情况下，某速递公司未就环境温度不符合运输条件向托运人进行充分提示，或为货物提供必要的保温防护措施，导致货物损毁，应承担相应责任。
另，罗某在知晓有温控运输服务可选的情况下，为控制成本仍选择普通常温运输，对损失的发生亦存在一定过错。
法院判决：综合考量专业承运人的审慎义务程度与托运人的过错程度，以药品的实际采购成本165131元作为损失计算基数，酌情判令某速递公司按70%的责任比例赔偿115591.70元。
【典型意义】
近年来，随着快递服务行业的蓬勃发展，相关市场秩序愈发完善，但具有特殊属性的货物发生损失后，关于赔偿责任如何划分仍存在一定争议。
对于外包装载明了特殊贮藏条件的物品，承运人不能仅以托运人未购买增值服务为由免除全部责任。一方面，作为专业服务方，承运人负有主动审慎查验、评估运输风险，并在发现环境条件不符时进行提示或采取合理措施的附随义务；另一方面，对于托运人一方的赔偿请求，应当基于事实，认定托运人是否亦存在过错，合理划分双方的责任比例。既保护消费者的合法求偿权，也警示快递服务经营者应履行与其专业能力相匹配的注意义务，不能将运输风险完全转嫁于消费者。
本案裁判对于引导快递企业提升服务水平，完善操作流程，特别是对特殊物品运输的风险管理，促进物流行业健康规范发展具有积极意义。
来源：中国吉林网综合自长法微言、吉林普法
编辑：刘星彤 审校：张楠
主编：曲翱 监制：陈尤欣
统筹：张燕
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