春风送暖，服务升温。近日，陕西移动延安分公司宝塔区中心街营业厅与甘泉营业厅立足一线服务窗口，秉持“客户为根，服务为本”的理念，将“心级服务”融入日常每一处细节，用一杯热水、一次耐心讲解、一番细致操作，为客户送上春日里的暖心关怀，用点滴行动书写央企服务担当。

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一杯热水，传递服务温情。在宝塔区中心街营业厅，“递上一杯热水”已成为服务标准化流程的重要一环。客户踏入营业厅，迎接他们的不仅是工作人员的微笑问候，还有一杯温热的开水。这一细微举动，既驱散了客户的疲惫与寒意，更拉近了政企距离，让“心级服务”的温度触手可及。针对老年客户、带娃家长等重点群体，营业厅坚持服务前置、关怀先行，让优质服务贯穿业务办理全流程，让服务宗旨在细节中落地生根。

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耐心帮扶，破解“数字鸿沟”。甘泉营业厅同步升温服务质效，聚焦群众急难愁盼。面对操作生疏的老年客户，营业员主动引导就座、递上温水，放慢语速、反复演示，手把手教会老人连接WiFi、收发微信、调节字体，直至老人熟练掌握。针对户外环卫工人等群体，工作人员主动排查手机卡顿、流量焦虑等问题，免费清理手机垃圾、优化设置，细致讲解流量节省技巧，切实解决户外工作者的用机难题。

平凡小事见真情，点滴服务暖人心。陕西移动延安分公司以营业厅为载体，从细节入手、从需求出发，把服务做细、做实、做暖，用一言一行诠释“心级服务”内涵，用真诚与坚守赢得客户认可，持续为革命圣地群众提供更贴心、更优质的通信服务，让“心级服务”之花在延安大地绽放。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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