（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

为切实转变工作作风、提升服务效能，港航中心组织开展了“假如我是办事群众”换位体验活动，通过角色互换、全流程实操，零距离感知服务环节，推动港航服务理念从“我们提供什么”向“群众需要什么”转变，切实打通服务船民“最后一公里”。

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活动中，船闸工作人员作为船员，从通过“船讯通APP”进行线上申报过闸开始，依次完成填写船舶信息、提交过闸申请、等候调度通知、按照指令和调度进闸出闸等环节，体验船民“指尖申请、安全过闸”的全过程。在待闸区，工作人员以船民身份拨打服务电话咨询调度进展、水位信息等高频问题，测试沟通渠道的畅通程度与服务响应的时效性。

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“站在船民的角度，更能发现平时容易忽略的细节。”参与体验的工作人员表示。在体验过闸流程时，工作人员重点关注线上申报系统是否快捷、信息推送是否及时、咨询渠道是否畅通等关键环节。现场还组织了针对发现问题的集中讨论，对体验中收集到的意见建议，将进行系统梳理，制定整改措施，让过闸更高效便捷。

此次活动既是一次“服务体检”，也是一次换位思考，在检验服务流程运行情况的同时，更推动职工站在群众立场思考问题、改进工作。下一步，港航中心将以此为契机，推动治理重心下移、服务重心前移，定期组织体验回访和整改评估，完善服务标准和操作流程，让船民群众办事更省心、更顺心、更舒心。