“过去，每到月底都是退休业务办理的高峰期，退休档案审核柜台便人满为患，工作人员满负荷运转，业务办理慢、群众排队久。”中国铁路南宁局集团有限公司社保经办工作人员老贺坦言。

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广西社保中心工作人员向中国铁路南宁局集团有限公司柳州工务段单位经办人现场讲解审核结果并解读相关政策规定。广西社保中心供图

针对这一诉求，广西社保中心聚焦退休业务办理高峰期排队久、效率低等民生痛点，以问题为导向推动服务理念从“柜台等单”向“主动上门”深度转变，率先在全区开展退休预服务改革，将档案审核从柜台申报审核调整为上门提前审核，组建专职 “审档服务组”，每月流动赴全区各地市开展档案预审服务，把社保服务窗口搬到企业一线。同时，依托数字化改革成果，推动养老待遇申领实现全程网上办、全月可办，参保单位和职工无需再携带厚重档案到柜台叫号排队，足不出户即可办理相关业务，从根本上解决了退休业务办理 “扎堆堵点”。

这一服务理念的转变，不仅大幅提升了退休业务经办效率，有效分流了柜台办理压力，更让社保服务更具前瞻性和精准性。通过提前上门开展档案预审，为职工预留充足的时间补充缺失材料、核实关键信息，从源头保障退休手续顺利办结，切实解决了职工的 “退休焦虑”。

从“群众跑”到“社保跑”，从“被动办”到“主动服”，广西社保中心以服务理念的深刻转变，打通了退休经办服务的“最后一公里”，既减轻了企业和职工的办事负担，也持续优化了社保经办服务质效，为新时代社保便民服务改革提供了生动实践。(广西社保中心)