长宁公安分局周家桥派出所
“初馨工作室”
用情用理
调处邻里纠纷、民生难题
用专业调解纾解民忧、守护和谐
切实提升群众的获得感与满意度
2025年11月，家住玉屏南路560弄3号6楼的唐阿姨楼下邻居突然发现天花板渗水，墙面受潮起皮。物业工作人员上门排查后，确定漏水源头是唐阿姨家使用了40余年的老旧浴缸缸体老化导致。
唐阿姨：
我今年90岁了，眼睛也看不清。换了新浴缸，我摸不着、站不稳，洗澡都成了难事！
问题找到了，解决却遇阻。唐阿姨态度坚决，拒绝更换浴缸。
邻里纠纷牵动人心，居委会第一时间与社区民警开展沟通，第一时间依托“初馨工作室”平台，迅速启动三所联动调解机制。组建由社区民警、居委会干部、驻点律师、物业负责人组成的专项调解小组。
调解小组接下来这么做：
1
多次上门走访唐阿姨的子女。经过反复沟通，子女们终于达成共识只要能够让老人洗浴的时候不发生危险，愿意承担更换浴缸和防水改造的全部费用。
2
联合社区养老服务中心，为唐阿姨量身定制适老化改造方案。最大程度保留了原本生活场景，彻底打消老人的顾虑。
3
协调长护险工作人员提供“陪伴式使用”服务。护理员每日都会上门陪着唐阿姨熟悉新浴缸的使用方法。
经过改造，唐阿姨家的旧浴缸被顺利更换，卫生间完成全面防水处理，楼下的漏水问题彻底解决。新浴缸的适老化设计让唐阿姨的洗澡体验更安全、更舒适，长护险工作人员的贴心陪伴也让她彻底放下了对新环境的抵触。楼下漏水的问题也顺利解决。
如今，锦阳小区的邻里关系重归和睦，唐阿姨在熟悉又安全的家中安享晚年。
民有所需
警有所为
长宁公安分局周家桥派出所
“初馨工作室”
将持续依托三所联动机制
聚焦群众“急难愁盼”
以暖心调解践行职责使命
真正实现“矛盾不上交 化解在基层”
来 源｜平安长宁
校 核｜丁思宇
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