现代快报讯（记者 刘伟娟）3月18日，多名乘客反映，他们所乘G178次高铁故障，导致全车停电。还有乘客发帖表示，G178次列车乘客由另一列高铁进行了接驳。

现代快报记者注意到，一名乘客在发帖中提到，丹东出发的G178次高铁在出隧道时，被山顶落石击穿了顶棚，结果导致列车停运，紧接着就断电了。记者试图联系该网友，对方一直没有回复。也有乘客对媒体表示，等待大约3小时后，救援列车来了，乘客在工作人员的指引下，顺着应急梯从一人多高的车门爬到轨道，再顺着梯子爬到旁边的救援列车上，并于当晚10点多抵达北京。而G178次列车原计划是当天下午5点29分到北京，晚点了五六个小时。

3月18日下午，“@北京铁路”发布通报称：3月18日17时左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突发接触网故障，导致G178次旅客列车紧急停留在区间内，车内暂时没有供电，受此影响，途经该区段的部分列车晚点运行，铁路部门立即启动应急预案，正在全力组织救援、抢修。

对此，有乘客提出疑问，列车晚点这么长时间，铁路部门该如何赔偿？3月19日，现代快报记者咨询了铁路12306，客服工作人员表示，如果列车晚点，乘客中途下车，未乘坐区间是可以退款的，额外赔偿没有。不过，铁路部门需要根据乘客的身份信息进行核实，确认未乘坐区间后，才能进行退款处理。