新春佳节，万家团圆，在北京市海淀区马连洼街道，一场跨越节日的暖心服务持续上演。为保障辖区高龄、空巢老人春节期间正常用餐，街道“爱心拐杖”暨“云端老年食堂”坚持服务不打烊，由“游骑侠”志愿服务队3名外卖小哥自发接力配送，累计送出暖心餐110份，让“云端老年食堂”的温暖贯穿整个新春。
马连洼街道辖区内老年人口占比偏高，高龄、空巢、独居老人的用餐问题一直是社区服务的重点。针对这一群体“做饭难、吃饭难”的现实需求，2022年8月，街道以党建为引领，创新推出“爱心拐杖”便民专送项目，联动辖区新就业群体组建“游骑侠”志愿服务队，搭建“云端老年食堂”，为行动不便的老人提供上门送餐服务。项目启动之初，聚焦解决老人“午餐难”问题，通过线上点单、线下配送的模式，打通养老助餐服务“最后一公里”。
随着服务的持续推进，“爱心拐杖”项目不断优化升级，逐步从单一的午间送餐，拓展为覆盖早、中、晚的全天候为老服务体系。2024年春节，项目首次实现“不打烊”服务，联合“两新”组织与新就业群体，为有需求的独居、空巢老人提供了132份节日送餐服务，积累了宝贵的节日保障经验。2025年，服务能级进一步提升，在原有午间送餐基础上，新增普惠晚餐配送服务，并联动专业志愿组织推出周末免费早餐配送，构建起全时段、体系化的助餐服务网络，让社区特殊老年群体的一日三餐得到稳定保障。
2026年春节假期，面对返乡潮带来的运力紧张、服务人员短缺等问题，马连洼街道提前部署，明确“服务不断档、温暖不缺位”的工作要求，全力保障“爱心拐杖”云端老年食堂正常运营。得知春节期间老人用餐有需求，“游骑侠”志愿服务队的李德芳、孙德旺等3名外卖小哥主动放弃返乡与家人团聚的机会，自发组成节日配送小组，通过无缝对接、轮班接力的方式，承担起全部送餐任务。
“这些老人平时就像我们的亲人，过年期间更不能让他们吃不上热乎饭。”李德芳表示，春节期间，每天上午10点，他们便前往合作餐厅取餐，逐一核对订单信息，确保饭菜分量、口味符合老人需求，随后穿梭在各个社区楼栋之间，准时将热乎的午餐送到老人家中。大年初一至初七，110份暖心餐无一延误、无一差错，每一份饭菜都带着适宜的温度，每一次敲门都传递着节日的问候。
在马连洼街道，“游骑侠”小哥的送餐服务早已超越了简单的餐饮配送，成为社区养老服务的重要延伸。作为最早加入项目的送餐员之一，孙德旺在两年多的服务中，与辖区多位老人建立了深厚的感情。每天送餐时，小哥们不仅会送上饭菜，还会简单询问老人的身体状况、生活需求，叮嘱老人注意保暖、安全用电。针对独居老人，他们还承担起“平安观察员”的职责，若敲门无人应答、电话无人接听，会第一时间联系社区居委会，启动应急响应机制，及时排查安全隐患，有效防范意外发生。这支由新就业群体组成的志愿服务队，已从单纯的配送力量，成长为社区基层治理的“移动守护节点”，成为连接街道、社区与老年群体的重要纽带。
据了解，“爱心拐杖”项目的持续运行与升级拓展，离不开街道完善的体系化支撑。为稳定志愿服务队伍，街道建立了专项补贴机制，为“游骑侠”小哥提供交通、餐食等补贴；设立多元荣誉激励体系，对表现突出的志愿者进行表彰宣传；开展养老服务、应急处置等技能培训，提升队伍服务能力；同时规划建设新业态党群服务阵地，为新就业群体提供休息、补给、交流的空间。
马连洼街道相关部门负责人表示，“爱心拐杖”项目从一顿午餐起步，逐步拓展至全时段助餐、节日保障、平安守护等多元服务，不仅是服务内容与时间的延伸，更是街道践行“党建引领、社会协同、公众参与、科技赋能”基层治理理念的生动实践。下一步，街道将持续优化“云端老年食堂”运营模式，推进食材溯源、配送全程透明化监管，进一步提升服务质量与安全性；同时联动更多社会力量，丰富助餐菜品、拓展服务场景，让养老服务更精准、更暖心。
从日常的午间一餐，到春节的全天守护；从单一的送餐服务，到全方位的温情陪伴，马连洼街道“爱心拐杖”项目用两年多的坚守，将社区服务的“最后一公里”，打造成传递温暖、保障民生的“最美一公里”。春节期间110份暖心餐的背后，是基层治理的温度，是志愿服务的担当，更是对“民有所呼、我有所应”的有力诠释，让辖区老年群体在团圆佳节里，感受到实实在在的幸福感与安全感。（王洁）
责任编辑：韩璐(EN053)
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