小组开展QC活动照片。陈海涛摄
近日，湖北省黄冈市烟草公司红安营销部“领雁QC小组”完成的《多功能卷烟展示台的研制》课题，凭借显著的降本增效成果，为这一难题提供了创新性的解决方案，不仅在终端陈列上取得突破，更推动了客户经理职能的转型。
卷烟陈列作为品牌培育的前沿阵地，其规范性与美观度直接影响消费者认知与购买意愿。然而，红安营销部调研发现，辖区内零售客户大多面临陈列转换难题。传统陈列依赖胶带、一次性档条等耗材，成本高且在“常规陈列”与“主题陈列”转换时流程繁琐，平均耗时长达68.6分钟。这不仅严重影响了零售客户主动变换陈列、配合营销节点的积极性，也让客户经理在指导陈列时耗费大量精力，难以将更多时间投入到市场洞察与客户服务中。且陈列转换次数与动销率呈显著正相关，打破“耗时长—意愿低—频次少—动销差”的恶性循环，成为激发终端活力、推动客户经理职能转型的关键。
“领雁QC小组”没有局限于行业内部，而是跨界借鉴寻找灵感。他们从宜家模块化家具中获取“自由拼接、灵活替换”理念，从儿童磁力片玩具中引入“磁力吸附、简易操作”灵感，还从胖东来等零售巨头的主题陈列实践中学习“场景化营销、陈列动销联动”逻辑。融合这些灵感后，小组确立了研发基于磁吸原理、采用模块化设计的“多功能卷烟展示台”，并配套可重复使用辅助工具的创新方向，目标是解决陈列转换耗时长、成本高、操作繁的问题。课题组将目标量化为把陈列平均转换用时从68.6分钟降至30分钟以内，将主题陈列品规的平均动销率提升至85%以上。这一创新思路也为后续客户经理职能转型提供了可能。
确定目标后，小组进入严谨的方案设计与选择阶段。围绕展示台核心部件——吸附层板、烟膜、造型条和支撑架，提出多种备选方案，通过实地调查、对比试验和数据分析筛选最优解。吸附层板采用“拼接式”样式、“环保高密度板”材质和“磁吸式”固定方式，操作快捷，粘贴拆卸仅需3.6秒；烟膜使用“自制磁吸扣烟膜”，适配多品规、通用性强、成本低且可重复使用；造型条以“自由裁剪磁力条”替代固定模具框，可根据营销主题快速裁剪，提升创意灵活性；支撑架选用“可伸缩移动式支架”，自由调节，承重达标、稳定性好。经验证，该组合形成的展示台系统陈列转换耗时可缩至22.5分钟，能有效提升动销率。展示台的成功研制，让客户经理有更多精力挖掘客户需求、制定个性化方案，加速了职能转型。
2025年9—11月，成果应用效果显著。效率上，零售客户卷烟陈列平均转换用时从68.6分钟锐减至24.4分钟，提升181.15%，客户经理与零售客户能快速切换陈列主题，响应市场能力增强。客户经理职能转型取得显著进展。他们从以往花费大量时间指导陈列，转变为更多地关注市场动态、分析消费数据、为零售客户提供精准的营销建议和个性化的服务方案。通过利用展示台快速变换陈列主题，客户经理能够更及时地响应市场变化，配合各类营销活动，提升了市场响应速度和营销效果。(陈海涛、秦芹)
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