一场50万元的“追问” ——农行桓台城郊支行成功堵截老年人大额取现诈骗
“多亏你们一再追问，不然我这50万养老钱就全没了！”近日，在农行桓台城郊支行营业大厅，一位老人紧紧握着工作人员的手，久久不肯松开。就在半小时前，她还深陷一场精心设计的冒充公检法骗局，险些将毕生积蓄拱手送人。
“家里有大事”背后的蹊跷
当天下午，一位六十多岁的老人神色慌张地走进农行桓台城郊支行，要求支取50万元现金。柜员按照大额取现管理规定例行询问用途时，老人眼神躲闪，只匆匆丢下一句“家里有大事，急着用钱”，便不愿再多说。
这一反常举动引起了柜员的警觉。她一边安抚老人情绪，一边耐心解释大额取现的相关规定，试图了解更多细节。在反复沟通下，老人改口称“家人住院急需手术费”。但当工作人员主动提出可协助直接汇款至医院账户时，老人却连连摆手，执意要取现金。
一杯热茶里的耐心
“这说不通啊。”运营主管闻讯赶来，将老人请进接待室，端上一杯热茶，像拉家常一样慢慢聊了起来。从家庭住址到子女情况，从取款用途到是否接到陌生电话，近半小时的交谈中，老人的说法再次出现矛盾，最终推翻了“家人住院”的说法，却怎么也说不出真实的取款用途。
工作人员判断，老人很可能正在遭受电信诈骗。当机立断，他们联系了老人的子女。子女赶到后，老人才道出实情：原来他接到一通自称“公安机关”的电话，称其涉嫌洗钱，要求将存款转入“安全账户”接受调查，且“不得告诉任何人，否则罪加一等”。
守住养老钱的最后一道关
在子女和银行工作人员的共同努力下，老人终于意识到自己险些落入陷阱。“他们说得有鼻子有眼的，我真信了……”老人后怕不已。50万元养老钱，就这样在银行柜台前被成功拦截。
这起成功堵截的案例，得益于农行桓台城郊支行严格执行的大额取现“四必问”制度：必问用途、必问是否认识收款人、必问是否接到陌生电话、必问是否被要求保密。正是这看似简单的“四问”，让工作人员在客户言辞矛盾、神色异常时保持高度警觉，耐心沟通、反复核实、及时联系家属，最终守住了老人的养老钱。
筑牢反诈“防护墙”
针对当前冒充公检法诈骗高发的态势，农行桓台城郊支行持续强化一线员工反诈培训，提高识别异常客户的能力，同时建立警银及家属联动机制，对疑似受骗客户第一时间联系反诈中心或家属共同核实。
银行工作人员也提醒广大老年朋友：公检法机关不会通过电话办案，不会要求转账到“安全账户”，更不会要求保密不告诉家人。遇到类似情况，请务必先挂断电话，与子女或银行沟通核实，切莫让辛苦积攒的养老钱落入骗子手中。
热门跟贴