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为畅通客户诉求表达渠道，提升服务质效，3月17日，广安爱众燃气公司联合广安爱众新能源公司开展“客户接待日”活动。该活动以“事事有回应、件件有着落，用心服务、初心常在”为主题，邀请政府机关、学校、工商业及居民代表面对面交流，倾听用气需求，解决实际问题。

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活动现场，客户代表围绕燃气管网改造、私拉乱接整治、新表宣传、发票开具等问题建言献策，公司相关负责人逐一记录、现场回应，能当场解决的即刻敲定方案，需跟进的明确时限与责任人，确保件件有着落。

今年，广安爱众燃气公司将着力建立“客户接待日”长效机制，每季度由公司相关负责人带队一线接访，直面客户咨询、投诉与建议，坚持“能办即办、不能办则限期办”，确保诉求闭环处理；依托96503服务热线和“掌上爱众”APP线上平台，线下配备5个营业所、19个服务网格、38名网格人员，实现服务全面覆盖；常态化开展上门安全检查，实现居民每2年、非居民每半年走访一次，确保服务无死角、沟通不断线。

在联合服务方面，广安爱众新能源公司积极推动水电气服务从“分散办理”向“一站式办结”转变，建立联合报装、统一保供机制，推行施工环节提前报告制度，最大限度压缩报装时限，减少对客户生产生活的干扰。

下一步，广安爱众燃气公司将靶向解决客户集中诉求，加快老旧管网改造、强化私拉乱接整治，优化发票开具、档案变更等服务流程，探索工商业客户定制化服务。持续深化服务长效机制，破解服务难点堵点，让客户用气放心、办事舒心、感受暖心。