5月13日，市委副书记、市长陈书平到市群众接待中心接待来访群众，调研信访工作并看望慰问一线工作人员，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，以及成都市民生领域信访问题集中治理工作推进会议要求，牢固树立和践行正确政绩观，进一步站稳人民立场，紧盯民生关切，扎实做好新时代信访工作，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益，为全市高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

在市群众接待中心接待室，陈书平同来访群众面对面交流，认真倾听诉求，深入了解问题根源、办理堵点难点和当前处置进展，逐一梳理问题症结、现场会商研究解决方案。要求属地和相关部门要进一步明确时间节点、细化责任分工，严格依法依规推动群众合理诉求及时妥善解决。同时要坚持举一反三，强化底数摸排，健全工作机制，以解决好“一件事”带动解决“一类事”。

调研中，陈书平详细了解群众接待中心窗口服务能力建设、信访接待流程、部门联合接访制度等情况，看望慰问一线信访工作人员，叮嘱大家带着感情、带着责任、带着温度做好信访接待工作，确保群众反映的每一项诉求都有人办理、每一个问题都有着落回音。

陈书平强调，信访是送上门来的群众工作，事关社会和谐稳定和群众切身利益。要站稳人民立场，厚植为民情怀，创新思路破解堵点难点，加强释法说理、心理疏导、困难帮扶，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，依法依规妥善解决群众合理诉求，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。要坚持问题导向，注重举一反三、点面结合，对群众反映的突出问题进行全面摸排，大力开展类案分析，深化源头治理，将解决个案问题的“当下改”与完善制度机制的“长久立”相结合，促进各类矛盾问题源头化解、多元化解、有序化解。要扛牢责任担当，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化跟踪督办，加强跨部门协同联动，健全闭环管理工作机制，推动信访事项依法有序解决，在化解矛盾、服务群众中持续提升治理效能。

市政府秘书长陈茂禄参加上述活动。