日前，上海的王先生给《中国质量万里行》发来投诉，他的孩子（10周岁）在用大人的手机查询作业时，使用大人身份偷玩《蛋仔派对》游戏，并在2025年3月14日至2025年5月2日期间私自充值8862元。
王先生告诉记者，他本人的手机系统账号为实名认证账号。通过手机品牌官方商店下载游戏后，他登录游戏时，可不经二次实名认证直接完成登录，“游戏实名信息，是默认调用手机账号的实名认证信息，孩子可以直接进入手机游戏界面。”
为了此事，自2025年5月开始，王先生也在各个平台发起投诉。王先生说：“此前我接到过手机官方的客服电话，对方说是退全部金额的70%，后来又说《蛋仔派对》会退80%，我觉得这是一个讨价还价的过程，但为什么只退80%，并没有任何解释。”
王先生告诉记者，他的诉求是全额退款，同时也建议手机官方平台加强实名认证程序、完善游戏登录流程。
针对上海王先生的情况，北京嘉维律师事务所律师赵占领接受记者采访时认为，根据《中华人民共和国民法典的》规定，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。8周岁以上的未成年人游戏充值行为的效力，需要根据充值或打赏金额、频次等综合判断是否与其年龄、智力相适应，判断行为的法律效力是有效还是效力待定。上海王先生这个案例中，从未成年人的具体年龄、理解能力，尤其是对充值金额高达8000多元的后果预见等来判断，显然属于超出其年龄、治理范围的行为，因监护人未追认，应属于无效行为。
据悉，目前大部分家长会通过平台渠道追认：部分游戏平台或支付平台设有家长监护功能，监护人可通过平台官方渠道（如家长关爱平台、客服系统）提交追认申请，按平台要求填写信息并上传证据。
至于游戏实名制的具体实现形式，赵律师认为目前法律或监管政策没有强制性要求，使用经实名认证的手机账号作为网易游戏的登录账号，应该并不违规。
《蛋仔派对》游戏屡遭消费者投诉
公开资料显示，《蛋仔派对》是由网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，于2021年上线，主要面向“00后”与“10后”玩家群体。这款手机游戏凭借其可爱的角色形象、奇妙的关卡设计，热度居高不下。
然而，游戏自上线以来，因未成年人充值引发的消费纠纷，也被不少家长无奈地贴上了“专门坑孩子、坑家长”的标签。
记者在黑猫消费投诉平台上看到，针对《蛋仔派对》游戏的投诉累计超过32000条，投诉内容主要聚焦“实名认证存在漏洞”“诱导未成年人充值”“拒绝退款”等问题。从投诉详情来看，投诉者家中的未成年人在《蛋仔派对》充值金额从几千元到几万元不等。
这几年，不少媒体相继报道了未成年人玩《蛋仔派对》的相关新闻。
2023年8月22日，中国青年网报道《谁来保护孩子：一群家长与〈蛋仔派对〉的“战争”》，揭露了《蛋仔派对》引发的一系列未成年人问题，包括未成年人大额充值、消费退款难、“快速游戏”“渠道服”防沉迷系统漏洞、平台不良内容审核缺位、网络乞讨、“求领养”等问题。文章发布后，迅速引发社会各界关注。
2023年，河南广播电视台都市频道报道：“9岁女孩玩《蛋仔派对》刷走全家积蓄12万余元”，引发关注。该女孩利用奶奶的身份证进行认证，买游戏皮肤花了12万余元，再加上主播直播打赏，一共消费了17万多元。
2024年3月，央广网报道：“在家长完全不知情的情况下，10岁小孩通过苹果iPad玩《蛋仔派对》，于2023年11月1日至20日在游戏《蛋仔派对》中充值总计15412元。”
据悉，从2023年起，《蛋仔派对》升级了防沉迷举措，推出全渠道接入针对高风险人群调取人脸识别机制，在全平台设置未成年人退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。同时，游戏接入AI未成年人保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年人等高风险行为，在支付环节调用人脸识别。
然而，上述措施依旧无法排除有部分未成年人冒用成年人的身份登录游戏，并进行大额充值等行为。
今年3月，新黄河记者报道了《蛋仔派对AI巡逻被质疑形同虚设，低龄儿童轻松充值几千元，退款烦琐家长维权难，网易：比较难界定是否为未成年人在玩》。里面提到，消费者孟先生的孩子在2026年2月21日至27日，短短7天内充值30余笔，金额从30多元到数百元不等，最大一笔金额是648元，合计1726元，累计充值超3000元，这期间家长全程不知情。孟先生称，在发现问题后，他多次拨打网易客服电话申请退款，却遭遇“电话10分钟自动挂断、人工客服排队难接通、退款材料苛刻”的困境。其间，平台多次让他补充材料，证明是孩子自己充值。
通常情况下，孩子冒用家长账号往往通过两种方式，一种是利用家长的账号授权登录，另一种冒用家长身份信息注册或绑定账号。
通过梳理消费者投诉案例不难发现，家长申请退款时，需要准备大量繁琐的证明材料，如亲子关系证明等，审核周期漫长，即便提交成功，也常因“证据不足”被驳回或仅能获得部分退款。平台客服虽表示退款需监护人发起且账号将被封停，但对于退款比例等问题却含糊其词，强调退款结果经过审核及综合评估得出。这种不透明、不合理的退款机制，让家长在维权道路上举步维艰，进一步加剧了家长与平台之间的矛盾。
此外，一些平台仅凭获取成年人的微信登录信息即可绕过实名认证，未在支付环节设置人脸识别等二次核验，使得未成年人能够轻易地使用家长账号进行充值消费。
补齐“监护”短板 需各方努力
据中国音像与数字出版协会游戏工委发布的《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称“报告”），报告披露，2025年，未成年人每周游戏娱乐时长控制在3小时以内的比例达到71%，这一数据连续4年维持在70%以上。
报告显示，在超时游戏的未成年人中，使用父母或长辈的账号或身份信息解除防沉迷限制的占比超过七成，使用同样方式直接解除充值限制的占比约为四成。
自2021年史上最严防沉迷“830新规”实施以来，在国家严格立法与企业坚决落实的双重保障下，未成年人防沉迷工作效果显著。
2024年1月1日，《未成年人网络保护条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》强调，网络平台服务提供者应当提供未成年人模式或者未成年人专区，按照国家规定建立健全未成年人网络保护合规制度体系，制定专门的平台规则，明确未成年人网络保护的义务等。
近日，最高人民法院发布《人民法院审理涉未成年人民事案件工作指引》（以下简称《指引》），对涉未成年人民事案件审判工作予以系统性规范。这是最高法第一次专门针对涉未成年人民事审判工作制发司法文件。
《指引》规定，审理以未成年人为当事人的网络游戏充值、直播打赏等合同纠纷案件，应当根据具体合同的性质及内容，充分考虑合同与未成年人生活相关联的程度、未成年人能否理解其行为并预见相应的后果以及合同标的、数量、价款或者报酬等因素，综合判断缔约行为与未成年人的年龄、智力是否相适应，准确认定合同效力。
爱玩是孩子的天性，甚至也不乏成年人难抵网络游戏的“诱惑”。当下，在防沉迷技术防线日益严密的背景下，如何补齐监护短板，成为摆在全社会面前的一道必答题。防止未成年人沉迷网络游戏，是一个系统性的“生态问题”，需要各方真正形成合力，久久为功。（文/本刊记者 罗克研）
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