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近日，有网友在社交平台反映，2020年，她在湖北武汉锦井餐厅充值的账户近期突然无法登录，页面显示“已注销”，储值卡内还有部分余额未使用。账号恢复后，她申请退款，但被拒绝。3月20日，涉事餐厅回应记者称，系统可能因账户长期未使用，自动冻结，激活后即可正常使用，未使用余额可协商退款。

当事人郭女士告诉记者，2020年，她在工作单位附近这家餐厅充值了300元，之后将卡交给住附近的家人使用。但因为种种原因，家人去了几次就没再去了。最近，郭女士收到该餐厅公众号推送的消息，便想登录查看余额，结果发现账号显示“已注销”。

郭女士随即在平台留言反馈。人工客服介入查询后，账号恢复正常，余额显示还有212元，包含162元本金和50元赠金。郭女士表示，由于自己已不在餐厅附近居住，就餐不便，她向客服提出退还本金162元，但对方回复称，可以继续消费使用，不能退款。

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3月20日，记者联系上锦井餐厅。餐厅工作人员回应称，客服人员已反馈相关情况，该餐厅为中途接手经营，系统可能因账户长期未使用，将其自动归类为“沉默账户”并冻结，用户重新激活后即可正常使用，会员到店报手机号仍可消费。针对郭女士提出的退款要求，工作人员表示，餐厅已经计划主动联系郭女士沟通退费事宜，如果她的确不便继续消费，可以协商退款。

20日下午两点半，郭女士告诉记者，已和餐厅协商处理退款，并收到162元本金退款。

来 源:经视直播 版权归原作者所有

小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文

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