预付卡里有钱花不了，必须续充才能用；余额长期沉淀，退款却被拒绝；充值赠送看似划算，实则套牢消费者长期消费……
家住运河区天成岭秀小区的孙芳（化名）最近不胜其烦。
她给3岁的儿子图图在市区一家游乐场办理了一张预付卡，玩了几次后，卡上的余额不够了，想要继续玩不能补差价，还得继续充钱，充值额度200元起步。
“余额不退、强制续充，循环往复，太让人无语了。”孙芳说。
据了解，目前儿童游乐场、餐饮店、美容美发等多个领域均存在类似情况。
余额“锁死”
“卡里还有钱，可是不够消费一个项目，想玩必须再往卡里充钱才能和余额一块用，这不就是逼着人一直充吗？”孙芳拿着孩子的游乐场预付卡，满脸无奈与气愤。
2025年夏天，孙芳带着两个孩子来到沧州市运河区一家大型室内儿童游乐场游玩，现场工作人员极力推荐预付卡活动：充500元送200元，全场项目通用，随到随玩，比单次购票便宜不少。
孙芳想着，两个孩子，一个12岁，一个3岁，在这都有能玩的项目，看着两个孩子玩得开心，又被优惠力度打动，孙芳当场就办理了一张预付卡，卡内到账700元。
起初，孙芳每隔一两周就带孩子来消费一次，每次扣费几十元，使用起来十分方便。
可到了今年年初，当她再次带孩子前往消费时，收银员却告知：卡内剩余46元不够本次消费项目，必须充值200元以上，卡内余额继续使用。
孙芳当场质疑：“我卡里的钱是我自己充的，又不是赠送的，为什么不能直接花？我不想充那么多，能不能把剩下的钱退给我？”
工作人员则表示：“本卡一经售出，概不退款，当余额不足时需续充方可使用。”
孙芳感觉自己遭遇了“霸王条款”，可办卡时工作人员从未提醒，自己也没仔细询问。
为了不让46元白浪费，她只好又充了200元，卡内余额瞬间变成246元。可新的问题又来了：孩子玩了几次，卡内余额又慢慢剩下几十元，再次面临“不续充就不能用”的困境。
“从那以后我就掉进了漩涡里，花不完就得充，充完还是花不完，钱锁在一张卡里，想退退不了，想用用不了，明明是我自己的钱，却做不了主。”孙芳与商家多次沟通退款，均被直接拒绝。
后来直到卡里还剩10块钱的时候，孙芳决定放弃了，彻底告别了这个游乐场。
“虽然10元钱不多，但是毕竟是自己的钱，心里非常别扭。”孙芳说。
一张小小的游乐卡，成了套牢消费者的“枷锁”。
打官司
“充1000元送500元，看着占了便宜，最后为了退几百块余额，愣是走上了打官司的路。”家住运河区颐和文园小区的刘宪勇（化名）说起自己在烧烤店办预付卡的经历，满是懊悔。
刘宪勇爱吃烧烤，一到夏天，他常去小区附近的一家烧烤店就餐。
2024年夏天，店家推出了力度极大的活动：充1000元到账1500元，充2000元到账3200元，全场菜品、酒水通用，不设有效期。
刘宪勇想着长期消费很划算，便一次性充值1000元，卡内余额1500元。
一开始，刘宪勇正常消费，卡内陆续花费500余元，剩余970元。2025年下半年，因为搬家，他住进了其他小区，距离这家烧烤店较远，再也不方便前往就餐，于是刘宪勇主动联系店家想要办理退卡。
没想到店家直接拒绝，理由是：卡内包含赠送金额，一旦充值概不退卡，只能到店消费，不支持提现、转账。
刘宪勇提出，自己愿意放弃赠送部分，只要求退还实际充值的本金，哪怕是按照比例折算也可以，但依旧被店家驳回。
“我充的是真金白银，剩下的钱也是我自己的，就因为我不方便去吃了，钱就不给退了，哪有这样的道理？”刘宪勇据理力争，店家依然说无法退还卡里余额。
几次沟通下来无果，无奈之下，刘宪勇向法院提起了诉讼。
一连三个月的时间，刘宪勇咨询律师，上网查资料，整理转账记录、消费凭证、沟通记录等证据。
“从没想过，这辈子第一次上法院是因为办理预付卡，那些日子，我班也上不踏实，晚上睡觉也睡不好，就是为了能打赢这场官司。”刘宪勇说。
最终在法院的调解下，店家按照比例退还了刘宪勇卡内剩余本金部分。
几百元退款，耗时三个多月，耗费了大量精力，也让刘宪勇彻底看清了预付卡充值的陷阱。
不欢而散
“做个护理，充了个值，最后卡里有钱不能花还得继续充，闹到最后不欢而散，再也不想踏进这家店半步。”周楠讲述了自己在美容店办理预付卡的经历，全程充满被套路的无奈。
去年秋天，家住运河区香堤荣府小区的周楠到家附近一家美容店做护理。美容师以面部干燥缺水、皮肤泛红敏感为由，推荐护理项目，并劝说她办理预付卡：充3000元送800元享5折优惠，充5000元送1600元享3.8折优惠，美容、美甲全部通用。
周楠觉得离家近，听上去也很划算，在店员的反复推荐下，她办理了3000元预付卡。
周楠使用一段时间后，卡内剩余200余元。当她再次到店做护理时，店员告知，当前余额不够做护理项目，还得再充上点钱才能继续使用。
周楠看着单次消费的价目表，最便宜的一个是398元的深度清洁，她本想补个差价用完这次就算了，没想到店员告诉她，不能补差价，只能再充钱才能继续使用。
周楠说，她的卡可以享受折扣优惠，折扣完了卡上的余额完全够本次消费，但店员又告诉她，当余额不够时，也无法享受折扣。
周楠十分气愤：“办卡时也没人跟我说这么多，现在又说这些，这纯属消费欺诈。”店员想尽各种理由和周楠周旋。周楠提出退款，店家又以“预付卡不退不换”予以回绝。
双方多次沟通，店家要么拖延敷衍，要么让周楠把卡里的余额换成店里的护肤产品带走。原本正常的消费关系彻底破裂，最终周楠和商家闹得不欢而散。
后来周楠又去找过几次，每次说到最后就吵了起来，自己又因为工作紧张没有富裕的时间维权，最后她选择把剩下的钱换成了护肤品。
回到家中，周楠把这些护肤品散落在地上，看着这些简易包装的袋装护肤品，周楠又气又恼，也只能不了了之。
“因为一张预付卡憋了一肚子气，卡内余额至今‘躺’在里面，既用不了也退不出，成了一笔‘死钱’。”周楠说。
怎样维权
针对预付卡消费中“余额不退、强制续充、充值赠送不退款”等典型问题，记者专门咨询了河北理蕴律师事务所律师王春江。
结合我国法律法规，王春江对消费者维权方法给出了一些建议。
王春江表示：商家在预付卡中设置的“概不退款”“强制续充才能使用余额”“最终解释权归本店所有”等条款，一律属于无效格式条款，不具有法律约束力。
根据《中华人民共和国民法典》第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者预付的资金，所有权属于消费者，商家仅提供服务对价，无权以格式条款剥夺消费者的退款权、使用权。
《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则内容无效。
“商家要求必须续充才能使用余额，属于典型的强制消费、限制消费者权利，严重侵害消费者的公平交易权与自主选择权。”王春江说。
关于充值赠送类预付卡，王春江说：“即便商家存在充1000元送500元的优惠，消费者要求退款时，商家也应退还消费者实际充值的本金部分，无权以享受赠送为由拒绝全部退款，赠送部分未消费的，商家无需折现，但不得扣押消费者自有本金。”
对于消费者维权，王春江提出了以下几点建议：
第一，与商家协商正常使用余额或退还剩余本金；
第二，拨打12315热线或通过全国12315平台，向市场监督管理部门投诉举报，要求有关部门介入调解；
第三，向当地消费者协会申请调解；
第四，保留好转账记录、消费小票、预付卡、沟通记录等证据，向人民法院提起民事诉讼，即便金额较小，也可通过小额诉讼程序快速维权。
办理预付卡务必理性，拒绝大额充值，仔细阅读所有条款，对“不退不换”“强制续充”的商家提高警惕。
希望预付卡回归便利消费的本质，不要成为困住消费者的陷阱。
（记者 董芳辰 摄影报道）
热门跟贴