为规范网约车市场秩序，切实提升群众出行满意度，南宁市交通运输综合行政执法支队聚焦群众投诉，强化行业监管力度，保障群众合法权益，努力为群众营造便捷、舒适、安全的出行环境。

近日，市交通执法支队接到12328交通服务热线转来的群众投诉，称其乘坐某网约车平台车辆从南宁市青秀区某路段前往某商场时，遭遇驾驶员故意绕道行驶，且当场质疑无果，导致乘车体验差、行程时间明显延长，执法人员立即开展调查。经查，当班驾驶员吴某驾驶某桂A牌车辆，通过某网约车平台承接该笔订单。在提供运输服务过程中，导航软件曾多次发出“路线偏移”的提醒语音，提示车辆并未按照平台规划的最优路线行驶。执法人员通过调取行车轨迹数据进一步核实确认，该行程存在明显的绕道行为，实际行驶里程远超平台规划的最优路线。

同时，调查发现涉事网约车平台近期乘客投诉率较高，存在管理短板，此前已被列入重点监测对象，并通过线上预警和约谈平台负责人等方式，要求其切实履行主体责任，完善内部管理机制。然而，该驾驶员发生绕道行为时，平台未及时纠正错误、管理责任落实不到位，该行为已违反国家关于网约车运营服务的相关标准与规定，侵害了乘客的合法权益。执法人员依法对涉事网约车平台进行立案处理，责令其对涉事驾驶员采取处置措施，并将持续跟踪该平台整改情况。

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（图为执法人员对涉事网约车平台企业负责人进行询问调查）

市交通执法支队在此提醒广大网约车平台企业，必须切实履行好管理主体责任，加强对驾驶员和车辆运营过程的监管，提升服务水平。同时，广大群众在乘车过程中如发现驾驶员有故意绕道、违规收费等行为，可及时保留行车轨迹截图、支付凭证等相关证据，通过12328交通运输服务热线进行投诉举报，以维护自身合法权益。

下一步，市交通执法支队将持续加大监管力度，督促网约车平台落实主体责任，规范驾驶员行为，切实提升客运行业服务质量。

文章来源：南宁交通执法