追问：襄阳景区盗窃事件是管理盲区，还是责任盲区缺失？
文|清哲木
3月24日，湖北襄阳某景区发生了一件颇为荒诞的事——多名游客的手机在同一天被盗。而事后，景区回应称“已为失主办理门票退款”，并坦承“部分区域为监控盲区”。襄城区文旅局则表示“正在处理”。请问，这是退款的事儿吗？
乍一看，景区退款算是“态度诚恳”，文旅局“正在处理”也显得“行动迅速”。但问题在于，当一座城市顶着“全国文明城市”的桂冠，却在其重要的旅游窗口发生如此大规模的扒窃事件，仅仅退款和“正在处理”，远远不够。这背后暴露出的，是城市治安防线上的深层裂隙，更是对“全国文明城市”这块金字招牌的严峻拷问。
2025年5月，襄阳市以优异成绩荣获"第七届全国文明城市"这一城市最高荣誉。官方宣传中，这座城市被描绘成"从'历史文化名城'到'现代文明之城'的跨越升级"，是"城市综合实力与核心竞争力的集中体现"。全国文明城市的评选标准涵盖城市治理、生态建设、民生服务、文明风尚等全方位评价体系。其中，公共安全无疑是城市治理的核心要素。一个连游客基本财产安全都无法保障的景区，如何配得上"文明城市"的称号？当游客在景区内提心吊胆地保护随身财物时，所谓的"文明襄阳"形象已然崩塌。
景区将责任推给"监控盲区"，这不仅是推卸责任的借口，更是长期管理失职的铁证。现在是有监控，以前没有监控的年代怎么办？据媒体报道，朱雀长廊此前就曾发生过类似财物失窃事件，但景区始终未完善监控设施、补齐安防短板。这种"明知山有虎，偏向虎山行"的麻木态度，暴露了景区管理者的严重失职。
更令人愤慨的是，事发时正值景区演出时段，朱雀长廊人流密集，这本应是安防重点区域。景区作为经营性场所，对游客在园区内的人身及财产安全负有不可推卸的安全保障义务。我国《民法典》第一千一百九十八条明确规定，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。景区长期放任监控盲区存在，未及时完善安防设施、加强巡逻防控，显然未履行基本的安全保障义务。
景区为失主办理门票退款的做法，看似体现了"负责任"的态度，实则是一种敷衍塞责。门票可以退还，但游客在游玩过程中失去的安全感与对景区的信任，却难以用金钱挽回，这种精神损失不是退款可以弥补的。而这种"花钱消灾"的处理方式，暴露了景区管理者对游客权益的漠视。
真正的负责任应该是从根源上解决问题：立即补装监控设备，实现园区重点区域、人流密集点位监控全覆盖；优化安保巡逻路线，建立常态化财物安全提醒机制；对被盗游客进行合理赔偿，而不仅仅是退还门票。
襄阳市荣获“全国文明城市”称号，这份荣誉意味着这座城市在社会秩序、公共安全、市民素质等方面都应当达到国内领先水平。然而，多名游客在景区内同时被盗，这绝非一起孤立的“意外”，而是赤裸裸的治安事件。扒手胆敢在景区内公然作案，且“多名”游客中招，说明犯罪分子的嚣张气焰已经无视了所谓的“文明”光环。在公共安全视频全覆盖已经成为基本治理要求的今天，一个接待游客的景区竟然还有盲区让不法分子有机可乘。这究竟是技术盲区，还是管理盲区，亦或是责任盲区？
此次事件对襄阳的城市形象和旅游经济也造成负面影响。作为集影视拍摄、实景演出、文旅观光于一体的综合性文化旅游景区，盛世唐城是襄阳知名的旅游打卡地。这样的负面事件经媒体报道后，必然会影响游客对襄阳旅游安全的信心。在文旅产业快速发展的今天，游客对景区的期待不仅在于优美的景观与特色的体验，更在于游玩过程中的安全感。一个连游客手机都无法保障安全的景区，如何吸引更多游客？如何支撑起襄阳的旅游经济发展？这起事件不仅损害了盛世唐城景区的声誉，更玷污了襄阳整个城市的旅游形象。
襄阳获评全国文明城市，本应是城市发展的新起点，是提升城市治理水平的契机。然而，盛世唐城景区的盗窃事件却给这座城市敲响了警钟：文明建设不能只做表面文章，不能只注重"看得见"的市容市貌，而忽视了"看不见"的安全保障。真正的文明城市，应该是让市民和游客都能安心生活、放心游玩的城市。当游客在景区内需要时刻警惕随身财物时，所谓的"文明"已然失去了意义。襄阳需要的是刮骨疗毒式的整改，而不是遮遮掩掩的应付。只有真正补齐安全短板，筑牢治安防线，才能对得起"全国文明城市"这块金字招牌，才能让这座城市的名副其实。
虽然襄城区文旅局表示“正在处理”，但公众更关心的是：盗贼是否落网？游客的损失能否追回？景区的监控盲区何时消除？安保力量是否加强？如果每次事发后都只是“处理”个案，而不去反思景区安防体系的系统性漏洞，那么今天退款的是这一批游客，明天被盗的又会是下一批。“全国文明城市”的称号，不是一块挂在墙上的奖牌，而是一份沉甸甸的承诺。 它承诺的是给所有生活在这座城市的人，以及所有远道而来的游客，提供一个安全、有序、安心的环境。如今，多名游客在同一天、同一景区被盗，这无疑是在公然挑战这份承诺。
襄阳要做的，绝不是替游客报销那张微不足道的门票，更不能用“监控盲区”四个字来搪塞质疑。而是必须以此事为契机，对景区乃至全市的公共安全监控体系进行一次彻底的“扫盲”行动，并尽快将不法分子绳之以法，以雷霆手段向公众证明：文明城市的治安，绝不容许有盲区；文明城市的荣誉，更不容许被扒手的黑手玷污。
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