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（来源：中国市场监管新闻网）

近日，四川天府新区消费者协会圆满处置一起群体性消费投诉，涉及1800余名老年消费者、金额达140余万元，目前绝大多数投诉人已顺利收到退款，涉事企业已完成整改并停止相关扣费业务。

据悉，四川天府新区消费者协会自2025年4月11日起，陆续接到多名老年消费者子女的投诉，反映家中老人在刷手机视频时，被“走路赚钱”“免费领红包”等广告诱导，点击“立即领取”后，手机直接跳转至快捷支付页面，被莫名扣取798元某APP年度会员费，但老人从未使用过该APP任何功能。投诉人尝试联系涉事科技有限公司协商退款，却遭遇客服电话长期占线或无人接听的困境。

接到投诉后，鉴于投诉短期内集中爆发、涉及人数多、金额大且受害人多为手机操作不熟练的老年人，四川天府新区消费者协会第一时间启动应急响应机制。工作人员逐一与老年消费者电话沟通，耐心引导其回忆点击场景、协助查阅支付记录，同步梳理关键信息并交叉核对，确保投诉情况真实可查。在此基础上，四川天府新区消费者协会分批次向涉事企业发送交易截图等佐证材料，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出其经营违规之处，经过多轮沟通协商，涉事企业最终同意配合退费。经消协回访确认，绝大多数投诉人在提交投诉后5个工作日内成功收到退款。

作者 | 中国市场监管报记者 颜伟

编辑 | 冯世玺

审核 | 沈艳阳

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