近日，记者从县发展改革和政务数据局了解到，去年以来，在市创新开展“民意速办”改革的统一部署下，我县通过整合资源、畅通渠道、强化协同、数智赋能等举措，致力将12345热线打造成及时有效回应民生关切的暖心线。
12345热线，是政府联系群众、收集民情、解决民忧的重要窗口。如何让这条热线不仅“打得通”，更能“办得成”？惠东在运行机制上下功夫，实现从“被动应答”向“主动办理”的转变。依托该热线打造的“惠民速办”平台，为市民提供了市场监管、公共服务、社会管理等领域的咨询、投诉等各类诉求的受理服务。自去年7月份上线以来，我县共承办群众和企业诉求50755宗，满意率93.43%。
县发展改革和政务数据局副局长吴荣昌：“不断压实部门责任，形成“派单、督办、审核、回访”工作链条，重点查找问题工单背后不担当、不作为、慢作为、慵懒散拖等作风问题，推动相关部门抓好整改落实。”
针对过去部门之间协调难、合力不足的问题，惠东发挥专责小组作用，落实“联动会商、快裁快处”机制，形成了跨部门协同发力的新局面。
县发展改革和政务数据局副局长吴荣昌：“针对多职能交叉、历史遗留问题，以及“一人多次”“一事多人”的投诉事项，以专题会议、现场研判的形式，由行业主管部门牵头，协同属地政府和相关部门会商研判，协同办理热线诉求。”
在提升治理效能上，惠东坚持从解决“一件事”向办好“一类事”拓展，注重举一反三、源头治理。
县发展改革和政务数据局副局长吴荣昌：“依托工单数据资源，定期研判社情民意的趋势动向。通过深挖数据价值，及时发现城市治理、民生服务中的薄弱环节，有效推动了物业管理、道路交通、沙井盖管护、酒店住宿等疑难问题工单的共性问题解决。”
接下来，惠东将继续深化“即接即办”改革，推动数据赋能与智能应用，强化数据分析与实时感知预警，努力把群众的诉求接得更快、派得更准、办得更实、体验更好，用“民生温度”提升老百姓的幸福感。
全媒体记者：邓心怡 林益炫
编辑：曾爱玲
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