来源：市场资讯
（来源：哈尔滨新闻眼）
营商环境好不好，城市发展有没有后劲，老百姓和企业说了算。3月23日，全市提能力、转作风、优环境、强招商工作会议召开，提出心无旁骛抓产业促发展，以实干实绩确保“十五五”良好开局。这话落到咱哈尔滨的政务服务上，就是实实在在的行动——从企业开办的“小时制”，到群众诉求的“家门口”解决，市民办事从“能办”变成了“好办、快办、暖心办”。今天，咱们就一起走进冰城的政务服务一线，看看这些变化是怎么一步步落到实处的。
从“两小时”的惊叹，到“非常耐心”的点赞，背后是政务服务流程的再造。据了解，刘思卓所在的这家外资企业，计划在哈尔滨投资10万元人民币开展进出口贸易。在市市场监管局的指导下，工作人员通过一对一全程帮办、一键式智能核名、一窗通并联审批，让外资企业的执照办理一气呵成。
一次高效的业务办理，是哈尔滨优化营商环境的生动缩影。据了解，哈尔滨市政务服务中心，服务空间覆盖一、二层多个区域，整合了28个综合窗口。这里不仅有“视频导办”的智能便捷，更有“预约办”、“上门办”的人文温度。2025年，中心办件总量突破70万件。倾听需求，不仅要走进企业，更要走近居民。如果说政务服务中心是“迎进来”的标杆，那么香坊区则将服务的触角“送出去”，延伸到了百姓的房前屋后。日前，香坊区专项开展12345政务服务便民热线进社区活动，高效受理群众各类消费维权诉求。
在这场12345政务服务便民热线进社区的活动中，街道、住建、城管、商务、文旅局等“一把手”现场办公，能当场解决的绝不拖沓，暂时不能解决的问题，一定跟踪到底，给出满意答复。截至活动结束，现场累计受理群众诉求132件，当场办结115件。从“坐等上门”到“主动赶集”，变的是服务场景，不变的是为民初心。 自2025年5月起，香坊区全面推开12345便民热线进社区机制，“登记、分类、转办、跟踪、回访”五步流程，已在140个社区同步开展。2025年全年，香坊区已组织活动388场次，从源头减少了问题产生，全区便民热线投诉量同比下降30.15%，信访件次和人次分别同比下降53.5%、52.2%，群众获得感和满意度大幅提升。
服务无止境，转变在路上。今年以来，我市一个又一个政务服务走出窗口，走进招聘会，走进企业，走进社区，努力让服务“被看见”，已经成为我市政务服务理念的重要转变。在今年的一场招聘会上，综治中心创新工作方式，将服务窗口移动到活动现场，成为了招聘会一大亮点。
在招聘会现场记者看到，工会组织的“职工之家”APP就业云平台，也主动“蹭”起了活动热度。
从政务大厅的“一窗通办”，到社区门口的“现场办公”，再到招聘会上的“主动出摊”，哈尔滨的政务服务正经历着一场实实在在的转变。当政府把服务做得更细、更暖，把一件件小事办到大家心坎上，高质量发展的根基自然就扎得更牢，“十五五”的开局也就更有底气。
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