门诊工作，
细碎、繁杂、千头万绪。
挂号咨询、分诊引导、流程协调
问题处理、患者诉求、科室对接
看似不起眼，
却件件关乎患者就医体验
在福州大学附属省立医院（以下简称“省立医院”），面对这份“又杂又碎”的日常，医院始终以患者需求为圆心，以流程优化为半径，以智慧赋能为动力，将一件件“看病难、看病烦”的小事，办成一件件暖民心、惠民生的实事。
多学科门诊破界：让专家围着患者“转起来”
疑难病患者最怕来回跑、反复查。省立医院敏锐捕捉到这一痛点，在门诊部推动下，多学科诊疗（MDT）一改患者围着科室跑的旧模式，让专家围着患者转。
▲省立医院多学科专家分析患者病情
曾有一男孩因反复咳喘、长期未愈，家长带着他跑遍多个城市始终查不清病因。来到省立医院MDT门诊后，门诊团队协调儿科、呼吸科、耳鼻喉科、中医科专家齐聚多学科诊室，通过实时影像共享、同步病历分析，仅用一小时就精准锁定病因——重度过敏合并气道高反应。
“不用再跑多个科室，一次就能找对医生，太省心了。”患儿家长的感慨，正是MDT模式的生动写照。
▲省立医院多学科专家为肥胖患者会诊
在医院的持续推动下，MDT门诊实现了从无到有、从少到多的跨越式发展。据省立医院门诊部主任王琳介绍，自2024年4月推行以来，MDT门诊覆盖的病种从最初的零星几个，逐步拓展到如今的103个病种，年接诊量也从起步阶段的寥寥数例，稳步增长并突破1000例，规模与质量均位居省内前列。
▲省立医院多学科门诊介绍
专病精诊：把科室设到患者“需求上”
如果说MDT门诊是打破学科壁垒、汇聚多领域专家，为疑难杂症患者提供“一站式”综合诊疗的“攻坚队”，那么专病门诊则是精准聚焦单一病种、深耕细分领域，为普通患者提供精准高效诊疗的“专科能手”。
目前，省立医院已建成149个专病门诊，覆盖从常见病到疑难病的全链条，从减重门诊到过敏专病门诊，从胃肠疾病专病到女性生殖健康专病，精准对接每一位患者的需求。
一位辗转多个科室的女士感慨：“因为肥胖合并多种代谢病，我之前到处问诊，却总找不到‘专门管我这个病’的医生。”在省立医院的专病门诊，她第一次感受到精准诊疗的便利：“原来一个科室，就能把我的情况彻底诊透。”
从“找科室”变成“找对医生”，患者就医获得感明显提升。
智慧赋能：让科技成为就医“好帮手”
积极拥抱智慧医疗，让科技服务于诊疗、温暖患者，这也是门诊团队持续优化服务的重要方向。
在省立医院的门诊大厅，经常能看到这样的场景：患者站在智能导诊屏前，轻点屏幕就能召唤AI数字医生，咨询就医流程、预约就诊时间，这便是门诊团队打造的AI数字医生服务。
AI数字医生24小时在线，随时响应咨询、协助整理病历，分流咨询压力，让一线医护人员更专注于诊疗核心工作。
▲患者在门诊大厅与AI医生互动
对于未来的智慧服务，门诊部还规划让患者在诊室候诊时，无需起身就能通过候诊屏召唤AI数字医生，查询候诊进度、咨询病情、整理就诊资料，甚至能提前与接诊医生同步自身情况，既能缓解候诊焦虑，也能让诊疗更高效。
为了让AI数字医生更贴合临床需求，团队主动对接信息中心，推动诊疗数据打通与知识库本地化，让AI能精准匹配患者需求、衔接临床诊疗，大幅提升就医便捷度。
细节暖心：把服务做到百姓心坎里
患者的一句抱怨，就是门诊部团队改进的方向。团队坚持把患者满意度作为第一标尺，两年内完成了近30项服务改进，许多举措都源自患者的真实反馈。
“比如以往患者做胃肠相关检查，需分两次进行肠道准备，过程繁琐又痛苦，我们团队在收到患者建议后，主动协 调医技与临床，优化为‘一次准备、两项同查’，真 正让患者少受罪、少跑腿。”王琳说。
如今，省立医院的服务中心也完成了升级，让患者在一个窗口就能办完所有事务，办事效率大幅提升。一位老人在服务中心办完所有事项后说：“我第一次来什么都不懂，但他们一步一步教我，让我心里特别暖。”
正是这些细节，让门诊服务真正做到了“以患者为中心”。
向新而行：从本土服务到跨国诊疗
如今，省立医院已不再局限于本土，还实现了跨国延伸。
今年1月，省立医院泌尿科成功开展中博跨境MDT线上会诊，屏幕两端，中国与博茨瓦纳专家跨越万里联动，为一名82岁疑似前列腺癌的复杂病例开展多学科研讨，病历实时共享、影像同步分析，成为“健康丝绸之路”的生动实践。
从MDT破局到专病精诊，从智慧赋能到跨境突破，福州大学附属省立医院不断突破，在细微处温暖千万人，用耐心、用专业、用创新，书写着新时代公立医院高质量发展的答卷。
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福建卫生报全媒体记者：林颖
编辑：菲菲
审核：黄美辉、刘碧华
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