2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查出炉，静安多家医疗机构亮点频现→|上海市|医疗服务|医疗机构|病人满意度调查

作为医疗卫生服务体系高质量发展的关键指标之一，病人满意度是衡量医疗服务质量与人文温度的重要标尺。3月25日，2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布。调查显示，本市门诊与住院病人总体满意率虽较去年略有回落，但仍分别高达87.56% 和96.11%，持续保持高位。

项目专家组成员、复旦大学公共卫生学院副教授周萍告诉记者，本次调查不仅对标国家要求，更聚焦上海特色，特别增加了对“儿童友好服务”和“心理关怀服务”的专题调研，反映了本市医疗服务“硬环境”与“软体验”协同优化的成效。

在本次调查中，静安区多家医疗机构以其在人文关怀、无障碍服务和社区健康管理等方面的创新实践，成为提升病人满意度的生动范本。

人文关怀显温度

调查发现，“人文关怀”与“医患共享决策”持续获得病人高度评价。市北医院将人文关怀做到了细节处。医院不仅优化了门诊助医志愿服务与助聋助盲等无障碍服务，更创新性地将手语融入健康直播与音乐疗愈公益行动，让特殊人群的就医之路“关怀可见可感”，充分体现了医疗服务的温度。

与此同时，市级医院也在积极探索智慧化的人文关怀。复旦大学附属华东医院以“五心工程”为核心，全面深化人文关怀与流程优化。

华东医院老年科总护士长张焱向记者介绍，医院推出就诊导航图与全流程陪诊服务，特别为高龄老人及劳模群体提供了专属绿色通道与优先服务，整合资源增设病区与日间化疗椅位，推行检查集中预约与多学科MDT门诊，并专设助聋、助盲门诊，培训医护人员手语技能，确保特殊群体就医“零障碍”。

心理关怀入社区

专项调查显示，2025年心理关怀服务门诊、住院总体满意率分别为86.31%和96.12%。在静安区，临汾路街道社区卫生服务中心在这方面走在前列。中心通过医务社工团队、并联合上级医院，构建“社区筛查—专家诊断—全科随访”的闭环，构建互助、分享与支持网络，把心理支持贯穿治疗、康复与终末期照护全过程。

数智赋能提效率

自2021年以来，上海医疗卫生行业的数智化转型成效显著。调查显示，2025年门诊病人的预约率已接近70%，其中，三级医院高达80.71%。就诊总时间小于1小时的患者占比达到52.38%，比2024年高出约10个百分点。近95%的门诊病人和98.71%的住院病人表示符合条件的检查结果已实现互认，就诊效率持续提升。