近日，丰台运输管理分局接到了一条来自12345市民服务热线的特殊诉求。当事人孙女士是一位刚从国外回京的高龄乘客。夜间，她乘坐出租车从北京南站前往恩济里小区附近，下车时因急于与接站亲友交接行李，忘记支付乘车费用。身在异乡的孙女士内心十分不安，抱着试一试的心态拨打了12345，希望能将车费补交给当班司机。
“群众事，无小事”。接到诉求后，丰台运输管理分局立即启动“接诉即办”快速响应机制。考虑到诉求人情况特殊，工作人员第一时间与孙女士取得了联系，详细核实上下车时间、出发地点及车辆特征等关键信息。
由于孙女士仅能回忆起大致的乘车时段，要在数千辆入站候客的出租车中锁定目标无异于大海捞针。分局工作人员迅速转换思路，向孙女士询问了体貌特征、衣着特点和导乘情况，并根据乘车时段的场站监控录像进行逐一排查。
经过细致比对，工作人员成功锁定了孙女士当时乘坐的车辆——新月出租公司京BD9***5的出租车。与孙女士确认信息后，丰台运输管理分局立即联动新月出租公司与当班驾驶员刘师傅取得了联系。
在联系刘师傅的过程中，丰台运输管理分局了解到一个感人的细节：其实当天晚上收车时，刘师傅就发现了这笔60元车费的“缺口”。当时，他的确看到乘客下车时扫了付款码，心想可能是网络延迟，便没有过多计较，也未向公司报备。后续接到核实电话后，刘师傅质朴地表示：“乘客下车时拿了不少行李，还有家人来接，可能是忙忘了。钱虽然不多，但没想到乘客和运管部门都这么上心，非要找到我把钱补上，我心里也热乎乎的。”在丰台运输管理分局的协调下，刘师傅与孙女士顺利取得了联系。孙女士通过微信支付补交了车费，并再三向刘师傅的理解表示感谢。
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