一、实施背景

北焦家园社区是垡头街道辖区唯一公租房社区，人员构成多元、服务需求繁杂、基层治理压力较大。社区前期依托“焦响乐”党建品牌，组建“北焦益家”志愿服务总队开展常态化服务，但志愿队伍逐渐暴露出专业素养不足、服务效能偏低、长效参与动力欠缺等问题，难以适配精细化社区治理需求。为破解队伍建设痛点、激活志愿内生动力，社区聚焦能力提升、实战练兵、正向激励三大方向，启动志愿队伍提质赋能项目，全力打造高素质、专业化、有活力的志愿服务队伍，助力基层治理提质升级。

二、主要做法

（一）精准赋能强基，筑牢能力支撑

针对志愿者专业能力薄弱、服务方法不规范的痛点，社区以专业社工为核心牵头搭建全方位“充电”培育平台。一方面组织志愿者赴志愿服务先进社区实地观摩学习，借鉴成熟的队伍管理、积分运营经验，拓宽服务思路；另一方面由社工量身定制专项培训体系，围绕人际沟通、矛盾调处、特殊群体关怀等高频服务场景设计课程，联合专业机构开展应急救护实操实训，同步编制标准化培训资料与积分管理手册，让志愿者学习有方向、实操有依据，系统性补齐专业服务短板。

（二）实战练兵提效，深化技能转化

为避免理论与实践脱节，依托社工专业引导搭建沉浸式实战练兵场景，推动志愿技能落地见效。常态化开展志愿交流沙龙，以服务故事分享、难点问题研讨、经验共创优化为核心内容，搭建志愿者互助交流平台，形成“社工牵头研判、志愿者协同落实”的闭环工作机制。同时结合社区治理实际需求，组织志愿者深度参与便民服务、应急演练、政策宣讲、邻里帮扶等实操活动，在真实服务场景中打磨技巧、提升应变能力，真正实现学以致用、以练促优，让志愿服务更贴合居民实际需求。

（三）正向激励聚力，激活参与热情

为破解志愿者参与热情不足、归属感不强的问题，健全多元化、多层次激励体系，兼顾精神荣誉与物质回馈。通过开展特色团建、志愿嘉年华、服务成果展示等主题活动，丰富团队互动形式、缓解志愿服务压力，增强团队凝聚力；搭建“服务时长累计+积分兑换奖励”双轨机制，依据服务表现兑换相应福利，定期评选表彰优秀志愿者，树立身边榜样。以此营造争先创优、互帮互助的浓厚氛围，强化志愿者归属感与荣誉感，激发长效参与志愿服务的内生动力。

三、实施成效

经过周期化提质赋能，项目累计开展各类赋能、实践及激励活动数10余场，覆盖志愿者超200人次、服务辖区居民近千人次，不仅壮大了社区志愿骨干队伍，更让志愿服务规范化水平、居民满意度同步提升，有效破解基层治理小微难题、融洽邻里干群关系，持续擦亮“焦响乐”党建品牌。与此同时，项目成功沉淀“专业社工赋能+志愿实践练兵+多元激励护航”的全链条培育模式，形成可复制、可推广的公租房社区志愿共治经验，筑牢了志愿服务长效运行根基，为基层社工与志愿协同共治提供了实践样板。

作者：

秦彦星，北京和众泽益公益发展中心项目副总监

高敏，北京和众泽益公益发展中心项目经理

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