原标题：从“接送孩子”到“账本公开” 河南探索物业服务新路径
央视网消息（记者 郑嘉豪）在河南省漯河市的一所小学门外，一支由“保安叔叔”和“物业阿姨”组成的“护送队”准时举牌集结，将刚放学的孩子带回小区；在河南省郑州市巩义市新华路街道货场路社区拖厂北院小区，居民只需动动手指，在“郑好办”APP上就能查看小区物业费的每一笔收支明细。从主动揽下生活琐事，到晒出物业费“账本”，河南正推动物业服务回归本质。
河南润嘉物业工作人员接小区业主孩子放学
下午四点半，漯河市某小学门口几名物业工作人员手持队旗，组织小区业主的孩子排队放学，这是河南润嘉物业“小学生护送队”每天的工作场景。
这支由物业管家、保安、维修师傅组成的队伍成立于2020年。针对双职工家庭“接送难”问题，护送队每天执行“点名—拍照—带回”的标准流程，将孩子安全送回小区；家中无人的，就安排在物业自习室看管。
物业工作人员帮助居民冲洗地垫
“接孩子只是我们20多项服务中的一项。”河南天鑫置业集团润嘉物业总经理马庆伟介绍，公司建立了常态化便民服务机制：每周六提供磨剪子磨刀、冲洗地垫、清洗空调滤网等服务；2024年，将职工食堂向全体业主开放，70岁以上老人享受半价优惠，行动不便者提供送餐上门；此外，还免费提供婚庆布置、车辆搭线救援等服务。通过追加投资建设业主活动中心，企业将服务触角延伸至社区生活的多个领域。“我们是服务业主的，不是管理业主的。”马庆伟说，接下来，物业还要进行居家养老服务的探索，目前正在设计阶段。
河南省郑州市巩义市新华路街道货场路社区拖厂北院小区
与润嘉物业的“人情服务”不同，郑州市则尝试通过“透明账本”来改善物业服务。郑州市巩义市新华路街道货场路社区拖厂北院小区，是一个典型的老旧小区，老年人口多，基础设施差。现在，这里发生了巨大变化，斑驳的墙面重新刷漆，杂乱的楼道整治一新。
“以前物业费交了多少、用在哪里，都是‘糊涂账’，现在每一分钱花在哪儿，还剩多少，大家清清楚楚。”居民李先生感慨道。
这种变化源于郑州市“信托制”物业服务模式。物业费与公共收益存入银行共管账户，依托“郑好办”APP“信托制”物业板块，业主可以清晰地查看小区物业费的每一笔收支明细。此外，还有在线缴费、一键报修、议事征集等功能。
这种管理方式的改变，打破了业主与物业服务企业间的信息壁垒。据介绍，推行这一做法后，拖厂北院小区的物业费收缴率从52%升至近90%，不仅还清了旧账，还利用公共收益修缮了楼道，建起了“小院客厅”。
郑州市委社会工作部相关负责人介绍，截至目前，郑州市已有61个小区实现公共收益、物业费收支线上实时公开。
郑州市“信托制”物业服务平台
从“接送孩子”到“账本公开”，河南各地正在探索用不同的方式回应居民的需求。河南省住建厅房产处相关负责人表示，下一步，河南省将以实施物业服务质量提升行动为契机，督促指导物业服务企业严格按照合同约定提供服务，规范物业履约行为，全面落实服务内容、收费标准、公共收益等信息公示公开制度。同时，河南将围绕居民需求探索完善“物业服务+生活服务”模式，持续提升物业服务的标准化、专业化、精细化水平。
（央视网）
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