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台海网3月27日讯（海峡导报记者 陈捷 见习记者 张艳峰 通讯员 湖法） 预付5980元诚意金，坚持一年多做完36次护理，满心以为能拿回全款，谁知商家翻脸不认账。近日，湖里区法院审结这起服务合同纠纷案，依法判决美容品牌方返还消费者赖女士诚意金5980元。

2024年5月，赖女士在厦门甲公司皮肤管理中心集美门店，参加该店推出的“寻找女神代言人”促销活动。活动约定：预付5980元诚意金，完成36次指定护理后全额退款。

签约当日，赖女士扫码付款，收款方显示为厦门乙健康管理有限公司。两天后，门店工作人员建议她升级为“寡肽修复年卡”，赖女士又补交2820元，对方口头承诺“做完后可全额退费”。

此后一年多，赖女士坚持按约定到店护理，原签约门店关停后，她按该门店的安排，转至其他门店继续履约。护理记录表显示，其累计完成护理39次，远超约定次数。

2025年7月完成全部护理后，赖女士按约定申请退还诚意金，商家却开始相互推诿，甚至以“签约主体是加盟店、与品牌方无关”为由拒绝退款。多次协商无果后，赖女士将甲品牌方、实际收款方乙公司一并诉至法院。

庭审中，甲公司辩称，案涉活动《确认书》上盖的并非公司正式公章，其仅为招商加盟企业，各加盟门店为独立经营主体，不应由其承担退款责任。乙公司经法院依法传唤，无正当理由未到庭应诉，亦未提交答辩意见。

法院审理查明，甲公司持有乙公司51%股份，系其控股股东。案涉门店店招、使用产品标识均为甲公司，作为普通消费者，赖女士无从知晓门店与品牌方的内部加盟经营关系。

法院审理认为，案涉加盟门店的行为已构成表见代理，赖女士有充分理由相信与其交易的是甲品牌方，双方之间成立合法有效的服务合同关系。赖女士已按合同约定完成36次护理，退款条件已成就，甲公司应按约定返还诚意金5980元。

对于赖女士主张退还的2820元项目升级款，法院指出，该笔款项不在原合同约定诚意金范围内，且赖女士未能举证证明该笔款项同样适用全额退款约定，故对此项诉求不予支持。

法官说法

预付式消费维权注意三大要点

法官提醒，预付式消费中，消费者应注意三点：一要签订书面合同，明确约定退款条件、履约细则、违约责任等核心内容，切勿轻信商家口头承诺；二要妥善留好证据，全程保管好付款凭证、履约记录、沟通截图等相关材料，为后续维权筑牢基础；三要认清交易主体，即便合同未加盖品牌方公章，若门店店招、产品标识、服务安排等足以让消费者产生对品牌方的合理信赖，品牌方仍需承担相应法律责任。

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