封面新闻记者 姚箬君

商品材质货不对板怎么办？9月30日，封面新闻记者从成都大邑县法院获悉，近日法院成功调解一起购物消费纠纷，向商家厘清不实宣传的不良影响与经营责任，最终商家主动退款，解决了纠纷。

据悉，王某在某家居店铺选购装饰板材时，商家明确告知消费者该产品为实木材质，王某当场付款购买。商品交付安装后，王某在使用过程中发现板材质感、结构与实木材质差异较大，怀疑商品材质与商家宣传描述不符。

为核实情况，王某对板材进行检验，确认该板材实际为密度板贴面工艺，并非商家宣传的纯实木材质，存在明显货不对板、宣传不实的问题。王某随即联系商家沟通退换货及赔偿事宜，但商家拒不承认材质问题，双方多次协商均无果，王某将该商家起诉至大邑县法院。

承办法官梳理购物沟通记录、产品标牌信息、实物检验情况等相关证据，查清案件事实。向商家厘清不实宣传的不良影响与经营责任，引导商家正视自身问题、主动化解纠纷。最终，双方达成调解协议，商家全额退款并承担相应费用。